Sobre a posiçãoBuscamos umaliderança para atuar na evolução daqualidade, governança e excelência operacional da área de Onboarding Abono, apoiando a sustentação da operação, a evolução dos processos e o fortalecimento da disciplina operacional do time.A posição terá atuaçãotransversal, trabalhando em parceria com coordenações e times operacionais, com foco em aumentar aprevisibilidade, organização, acompanhamento de performance e melhoria contínua das rotinas da área.Procuramos um perfilestruturado, com forte capacidade de organização operacional, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de pessoas, capaz de atuar em um ambientedinâmico e de alta criticidade operacional.Principais responsabilidades• Estruturar e acompanharrotinas de qualidade e governança operacional;• Apoiar a evolução dosrituais de gestão e do acompanhamento da operação;• Monitorarindicadores operacionais, SLAs, backlog e planos de ação;• Contribuir para maiorpadronização, organização e clareza dos processos;• Identificar oportunidades demelhoria operacional, eficiência e mitigação de riscos;• Apoiar odesenvolvimento técnico e organizacional dos analistas;• Atuar junto às coordenações na sustentação dadisciplina operacional;• Garantir acompanhamento estruturado detemas críticos e ofensores operacionais;• Apoiar a construção demateriais executivos, análises e reportes gerenciais;• Promover uma cultura demelhoria contínua, accountability e excelência operacional;• Atuar na implementação e no acompanhamento deiniciativas de melhoria de processos e qualidade.Perfil esperado• Forte capacidade deorganização e acompanhamento operacional;• Perfilhands-on, estruturado e orientado à execução;• Boa capacidade analítica evisão sistêmica dos processos;• Experiência comgestão operacional, qualidade ou melhoria contínua;• Capacidade de atuar emmúltiplas frentes simultaneamente;• Boa comunicação e habilidade de relacionamento comdiferentes stakeholders;• Perfil colaborativo, comcapacidade de influência e mobilização;• Capacidade dedesenvolvimento de pessoas e apoio à evolução do time;• Forte senso deprioridade, organização e ownership.
Diferenciais• Experiência emoperações financeiras, onboarding, cadastro ou middle/back office;• Vivência emambientes regulados e operações de alta criticidade;• Experiência comindicadores operacionais, SLAs e gestão de performance;• Vivência emtransformação operacional, automação ou melhoria contínua;• Conhecimento emgovernança operacional e gestão de processos.O que esperamos dessa posiçãoEsperamos uma liderança capaz deimpulsionar a maturidade operacional da área, fortalecendo qualidade, organização, acompanhamento de performance e sustentabilidade da operação, atuando de forma próxima às coordenações e aos times operacionais.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
