Nosso Analista de Tecnologia é autoridade quando se trata de infra e cloud para os nossos clientes. São especialistas em entregar nosso propósito e deixar nosso legado, trazendo soluções e fazendo com que a TI transforme todas as áreas e o negócio.
Na prática você vai guiar nossos clientes usando as melhores soluções e facilitar a transformação digital através da tecnologia em nuvem.
? Objetivo da posição
Atuar na gestão técnica e operacional dos serviços de Field Service, garantindo a qualidade da entrega, cumprimento de SLAs e alinhamento com as políticas e padrões do grupo, assegurando alta disponibilidade dos serviços e satisfação dos usuários.
? Principais responsabilidades
- Realizar a gestão técnica do contrato de Field Service junto ao cliente e fornecedores
- Garantir a qualidade dos serviços prestados pelo parceiro
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs acordados
- Atuar como ponto focal entre usuários, fornecedores e áreas internas
- Elaborar e apresentar o Monthly Service Report (Monthly Book) com:
- Volumes de atendimento
- Indicadores de desempenho (KPIs)
- SLAs
- Análises e planos de ação
- Garantir que os serviços de Field Service sejam executados com:
- Segurança
- Alta qualidade
- Disponibilidade
- Conformidade com políticas e boas práticas do grupo
- Atuar na gestão de incidentes e problemas recorrentes, propondo melhorias contínuas
- ️ Gestão de riscos e impacto
- Minimizar riscos como:
- Aumento de downtime
- Perda de produtividade
- Impactos financeiros
- Insatisfação de clientes
- Garantir resposta rápida e eficiente a falhas operacionais
? Integrações e interfaces
- Ferramentas:
- Interface com:
- Provedores de serviço (Field Service)
- Torres de infraestrutura:
- Rede
- Segurança
- Data Center
- Áreas internas de TI e negócio
? Perfil desejado
? Formação
- Superior completo em:
- TI
- Engenharia
- Sistemas de Informação
- ou áreas correlatas
? Experiência
- Experiência com:
- Gestão de fornecedores de TI
- Field Service / suporte técnico em campo
- Gestão de SLAs e KPIs
- Operações de infraestrutura
?️ Conhecimentos técnicos
- ITSM (preferencialmente ServiceNow)
- Gestão de incidentes e problemas
- Infraestrutura de TI (rede, equipamentos, suporte a usuários)
- Governança de serviços
? Competências comportamentais
- Organização e visão analítica
- Gestão de stakeholders
- Comunicação clara
- Senso de urgência
- Foco em resultado e qualidade
? Diferenciais
- Experiência em ambientes corporativos complexos
- Vivência com múltiplos fornecedores
