FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!
No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar contato com os beneficiários para informar sobre negativas dadas pela auditoria em saúde, cobertura do plano, carências, etc.;
- Proporcionar uma experiência positiva para o cliente/beneficiário;
- Receber, analisar e encaminhar reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos beneficiários, atuando como elo entre os clientes e a operadora, garantindo a resolução de conflitos e a melhoria dos serviços;
- Atuar como ligação entre os setores de auditoria em saúde, garantindo o cumprimento das regulamentações e prazos de devolutivas para os beneficiários;
- Gerar informações para a criação de planos de ação direcionados à mitigação de problemas recorrentes;
- Desenvolver e atualizar os canais de comunicação diretos com os clientes, como WhatsApp, e-mail e telefones;
- Registrar no sistema todas as tratativas, determinando, inclusive, aquelas que necessitem ser gravadas para fins de evidência;
- Realizar ligações e conexões com os clientes para garantir respostas assertivas ao abordar negativas, bem como direcionar os casos mais complexos às áreas responsáveis, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos pela RN 623.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Serviço Social;
Requisitos desejáveis
- Experiência em Operadoras de Saúde ou Hospitais;
- Experiência com Ouvidoria;
- Experiência com resoluções normativas da ANS;
Informações adicionais
Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
- Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
- Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
- Seguro de vida;
- Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
- Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
- Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
- Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.
