Liderar e Supervisionar o time de Call Center de modo a encantar os clientes e garantir o melhor atendimento.
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhamento de Indicadores de Performance;
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Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
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Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
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Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
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Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;
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Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc;
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Preparar resultados mensais/trimestrais e anuais e relatórios de desempenho.
Requisitos e qualificações
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Ensino superior completo ou cursando;
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Vivencia em cargos de Liderança;
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Vivencia em areas de Vendas;
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Excel avançado (diferencial);
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Vivencia em indicadores de Performance;
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Criação de campanhas;
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Treinamento de equipes e gestão de pessoas.
Informações adicionais
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Vale Alimentação;
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Seguro de Vida;
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Convênio Médico com co participação 50% empresa e 50% colaborador - Hapvida ou Adventista;
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Plano Odontológico 100% empresa - Sulamérica;
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Convênio com Auto escola;
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Convênio gympass/wellhub;
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Incentivos comerciais;
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Desconto com drogarias do grupo Tapajós 15%;
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Desconto com as Óticas Avenida 15%;
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Desconto de 30% em produtos O Boticário e Quem Disse Berenice?;
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Convênio em Universidade e Escolas Técnicas;
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Suporte Psicológico; 2 sessões de Terapias mensais;
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Folga no dia do aniversário + Bolinho de aniversário;
O Grupo REHAEL surgiu em 1985 com o sonho de construir um lugar onde as pessoas possam se tornar empoderadas.
O fundador deste sonho, se inspirou na Natureza ao dar os nomes de suas lojas, que possuem origem indígena no gênero feminino.
Em 1985 foi inaugurada sua primeira loja exclusiva de O Boticário, localizada na área Distrital da Cidade, dez anos depois, com o objetivo de constituir um grupo de lojas, a primeira loja deste sonho nasceu, recebendo o nome do anjo protetor do nosso vice-diretor, a loja recebeu o nome de REHAEL, anos depois, a loja do Amazonas Shopping foi inaugurada recebendo o nome do anjo da segunda filha do fundador, chamada de NELCHAEL.
