Why SoftwareOne?
A SoftwareOne é uma provedora global de soluções em software e nuvem. Presente em mais de 70 países e com mais de 12.000 profissionais, ajudamos organizações a otimizar seus investimentos em software, modernizar aplicações e potencializar o valor da nuvem, dos dados e da Inteligência Artificial.
As pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Promovemos a colaboração entre diferentes países, o aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento em um cenário tecnológico em constante evolução. Seja atuando em tecnologia, sucesso do cliente ou operações de negócios, suas ideias são valorizadas e suas contribuições fazem a diferença.
Venha fazer parte de um time global, desenvolva suas habilidades, trabalhe com tecnologias de ponta e gere um impacto real para nossos clientes.
Analista de Service Desk Bilíngue
Tipo de Contratação: CLT I Modalidade: Remoto I Localização: Belo Horizonte ou SP.
Você possui experiência com suporte técnico de hardware, software, sistemas operacionais (Windows, macOS ou Linux) e ferramentas como Microsoft 365?
Possui nível de inglês avançado para prestar suporte técnico a usuários e disponibilidade para atuar em escala 24x7?
Como Analista de Service Desk, você fará parte de uma equipe dinâmica e de ritmo acelerado, focada em fornecer suporte técnico de excelência e contribuir para o funcionamento adequado dos nossos sistemas. Esta posição oferece uma excelente oportunidade para desenvolvimento profissional em uma empresa que valoriza o crescimento, o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do atendimento, auxiliando nossos colaboradores a trabalharem de forma eficiente enquanto adquire experiência valiosa em suporte de TI.
Como vai ser o seu dia a dia:
- Prestar suporte técnico ágil e de alta qualidade aos usuários internos, solucionando incidentes relacionados a hardware, software e sistemas.
- Gerenciar as solicitações de suporte recebidas, priorizando atividades e acompanhando a resolução dos chamados dentro dos prazos estabelecidos.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas operacionais, equipamentos de hardware, conectividade de rede e aplicações de software.
- Atender chamados via e-mail, telefone ou chat, fornecendo soluções e escalando casos para níveis superiores quando necessário.
- Manter documentação precisa das atividades de suporte, incluindo procedimentos de resolução, soluções aplicadas e materiais de orientação aos usuários.
- Colaborar com a equipe de TI e demais áreas para garantir a continuidade das operações e identificar oportunidades de melhoria.
- Assegurar o cumprimento dos processos e das melhores práticas de Service Desk, contribuindo para um ambiente de suporte eficiente.
What we need to see from you
O que esperamos de você:
- Formação técnica, tecnóloga ou superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk, prestando suporte presencial e remoto aos usuários.
- Sólidos conhecimentos em diagnóstico e resolução de incidentes envolvendo hardware, software, sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux), redes, VPN, impressoras e Microsoft 365.
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes, como ServiceNow, JIRA ou plataformas similares.
- Inglês avançado (B2+ ou superior) e disponibilidade para atuar em escala de trabalho 24x7.
Qualificações Desejáveis:
Experiência com frameworks ITIL e melhores práticas de gestão de incidentes.
- Familiaridade com plataformas em nuvem (como Microsoft 365 e AWS) e ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, Área de Trabalho Remota ou similares).
- Certificações como CompTIA A+, ITIL Foundation ou equivalentes serão consideradas um diferencial.
Habilidades Comportamentais
- Excelente comunicação, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com foco em soluções.
- Habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, definindo prioridades de forma eficaz.
- Capacidade de atuar sob pressão e responder rapidamente em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
- Perfil proativo, orientado a resultados e com atenção aos detalhes.
Por que deveria se juntar à nosso time?
- Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio.
- Programas de Reconhecimento aos colaboradores.
- Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
- Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
- Programa de bônus de Indicações.
- Interação multicultural.
- Contribuição para a sociedade - iniciativas dos funcionários.
- Eventos corporativo.
- Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas.
Job Function
Services
Accommodations
A SoftwareOne incentiva candidatos de todas as origens e habilidades a se candidatarem. Caso você necessite de ajustes razoáveis em qualquer etapa do processo de recrutamento, envie um e-mail para [email protected] . Por favor, inclua a vaga para a qual está se candidatando e o país em que você está localizado. Alguém da nossa organização que não faz parte do processo de tomada de decisão entrará em contato para discutir suas necessidades específicas, e faremos todos os esforços para acomodá-lo. Qualquer informação compartilhada será armazenada de forma segura e tratada com o mais alto nível de confidencialidade, em conformidade com o GDPR.
Na SoftwareOne, estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades iguais de emprego estão disponíveis para todos os candidatos e colaboradores, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais. Além disso, incentivamos profissionais experientes que tenham feito uma pausa intencional na carreira e que agora estejam prontos para retornar ao mercado de trabalho a conhecer o nosso programa SOAR.
