Estamos em busca de um Gerente Operacional para liderar operações críticas de backoffice voltadas a produtos financeiros, incluindo abertura de conta corrente, crédito consignado, formalização de propostas de financiamento em geral. Esta é uma oportunidade para profissionais com experiência em gestão de equipes e processos, que desejam atuar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.
Venha fazer parte do nosso time!
#VemPraInterfile
Responsabilidades e atribuições
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Gerenciar operações de serviços administrativos e de backoffice, garantindo qualidade, produtividade e conformidade regulatória.
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Liderar equipes multidisciplinares, promovendo engajamento e desenvolvimento.
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Monitorar indicadores de performance (SLA, TMO, Qualidade) e implementar planos de melhoria contínua.
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Atuar na gestão de riscos operacionais e garantir aderência às políticas internas e às normas do setor financeiro.
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Gestão dos resultados financeiros (Gestão de P&L), incluindo faturamento, Margem e Ebitda mensal
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Participar de projetos estratégicos de transformação digital e automação de processos.
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Interface com áreas internas e clientes corporativos para alinhamento de expectativas e entrega de resultados.
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Liderar a gestão das operações junto aos gerentes e executivos dos clientes
Requisitos e qualificações
Formação: Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.-
Experiência:
- 2 a 5 anos em gestão de operações de serviços (preferencialmente backoffice financeiro, BPO ou BTO).
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Liderança de equipes com foco em produtividade e qualidade.
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Conhecimentos essenciais:
- Processos financeiros (ex.: abertura de conta, crédito consignado, formalização de contratos).
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Indicadores operacionais e gestão por métricas.
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Excel intermediário/avançado e ferramentas de gestão.
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Competências comportamentais:
- Perfil analítico e orientado a resultados.
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Boa comunicação e habilidade de negociação.
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Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas demandas.
Diferenciais:
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Experiência em outsourcing de processos ou operações para grandes bancos.
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Conhecimento em automação de processos (RPA, API, SFTP) e ferramentas de workflow e BPM.
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Vivência com projetos de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).
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Inglês intermediário.
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Familiaridade com ambientes regulados e compliance bancário.
Informações adicionais
Modelo de Atuação:
Hibrido
Local de Trabalho para os dias Presenciais: Avenida Paulo Ayres, 40 - Parque Pinheiros - Taboão da Serra/SP, CEP:06767-220.
Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.
Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:
- Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1
- Certificação de Gestão da inovação - ISO56002
- Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001
- Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)
- Prêmios Prêmio WEPs Brasil
- Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+
- Reconhecimento pela Top Employer;
- Destaque no prêmio Conarec
