Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Orientador(a) de Público na área de Operações.
No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por orientar, informar e acolher visitantes ao longo da experiência no museu, apoiando a circulação, o acesso aos serviços e o cumprimento das normas de visitação. A atuação contribui para um ambiente inclusivo, organizado e seguro, colaborando com a proteção das obras, das pessoas e dos espaços do MASP.
- Horário: Vagas para trabalhar em escala 5x2 (matutino e vespertido), incluindo finais de semana e feriados e, vagas para atuação somenite no final de semana.
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar e orientar visitantes nos acessos, galerias, áreas de circulação, atividades e demais postos definidos pela liderança.- Fornecer informações atualizadas sobre exposições, programação, horários, ingressos, acessibilidade, serviços e regras de visitação.
- Apoiar a organização de filas, entradas, saídas e fluxos, observando a capacidade dos espaços, as prioridades de atendimento e as orientações de segurança.
- Observar o comportamento do público e orientar, de forma respeitosa, o cumprimento das normas de visitação e de proteção das obras.
- Comunicar prontamente à liderança, à equipe de Segurança ou aos Bombeiros situações de risco, incidentes, danos, mal-estar, objetos encontrados ou comportamentos inadequados.
- Apoiar pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas idosas, crianças, grupos e demais públicos, respeitando sua autonomia, a diversidade e os protocolos de acessibilidade.
- Manter-se atualizado por meio de briefings, treinamentos, grupos de trabalho e materiais institucionais, aplicando as orientações recebidas no atendimento.
- Verificar as condições do posto, da sinalização e dos recursos de atendimento, comunicando falhas ou necessidades de manutenção e limpeza.
- Apoiar evacuações, contingências e demais procedimentos de emergência, seguindo as orientações da liderança.
- Registrar e transmitir ocorrências e informações relevantes do turno, mantendo postura profissional e preservando a imagem e os dados do MASP.
Requisitos e qualificações
Requisitos mínimos e habilidades:
Ensino médio completo.- Boa comunicação verbal em português e capacidade de atender públicos diversos.
- Leitura e compreensão de orientações, normas e materiais relacionados à programação do museu.
- Disponibilidade para permanecer em pé e circular pelos espaços durante a jornada, observadas as condições de acessibilidade e saúde ocupacional.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
- Disponibilidade para participar dos treinamentos obrigatórios de atendimento, segurança e operação.
- Postura acolhedora, respeitosa e colaborativa, com compromisso com a diversidade, a equidade e a excelência na experiência do público.
Desejável:
Atendimento e orientação ao público em ambientes culturais, educacionais, turísticos ou de eventos.- Normas de visitação, circulação de público e proteção de obras e espaços.
- Princípios de acessibilidade, diversidade e atendimento inclusivo.
- Procedimentos de comunicação de ocorrências, segurança e emergência.
Ensino superior cursando em Turismo, Eventos, Artes, História, Museologia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas.- Experiência em atendimento ao público, educação, cultura, turismo ou eventos.
- Inglês básico ou intermediário; conhecimentos de espanhol ou Libras.
- Conhecimentos de acessibilidade, diversidade, conservação preventiva e mediação cultural.
- Treinamentos em primeiros socorros, brigada, comunicação não violenta, atendimento inclusivo ou resolução de conflitos.
Informações adicionais
Vale Refeição no cartão Flash- Vale Cultura no cartão Flash, opcional
- Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base
- Plano de Saúde Bradesco
- Plano Odontológico MetLife
- TotalPass
- Clude Saúde
- Credencial SESC
- Seguro de Vida Prudential
- Amigo MASP
- Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa)
- Escola MASP
- Descontos na Loja MASP
- Cartão ICOM
- Presente de Aniversariante do Mês
- Bicicletário
- Parcerias e Descontos
O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.
