VAGA ABERTA | Coordenador(a) de Operações – Call Center (CX, Vendas e SAC)
Formato: Presencial - Vila Prudente, zona leste de SP.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para liderar e desenvolver equipes de Call Center, garantindo alta performance, excelência em Customer Experience (CX) e evolução contínua dos processos operacionais.
O profissional ideal terá experiência em gestão de operações de atendimento e vendas, atuação estratégica com indicadores de performance (KPIs) e visão voltada para inovação, tecnologia e melhoria contínua.
Se você possui perfil analítico, liderança forte e foco em resultados, essa oportunidade pode ser para você!
Coordenar e desenvolver equipes de atendimento (SAC), vendas e relacionamento com clientes.
Monitorar e analisar KPIs operacionais e comerciais, garantindo o alcance das metas.
Desenvolver estratégias para melhoria da experiência do cliente (CX) e aumento da eficiência operacional.
Apoiar a implementação de soluções tecnológicas e iniciativas de Inteligência Artificial voltadas para otimização do atendimento.
Realizar análises de relatórios operacionais e indicadores, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
Acompanhar produtividade, qualidade e performance das equipes, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento.
Garantir comunicação clara entre equipes, lideranças e stakeholders.
Identificar oportunidades de melhoria de processos e evolução da operação.
Experiência comprovada em coordenação ou liderança de operações de Call Center.
Conhecimento sólido em Customer Experience (CX) e gestão de atendimento.
Experiência com gestão e análise de indicadores (KPIs).
Familiaridade com tecnologias aplicadas ao atendimento, incluindo automação e IA.
Capacidade de liderar, desenvolver e motivar equipes de alta performance.
- Perfil estratégico, com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.
️ Excelente comunicação verbal e escrita.
Histórico de melhoria de processos, crescimento de resultados e atingimento de metas.
✨ Se você busca liderar operações estratégicas, desenvolver equipes e elevar a experiência do cliente a um novo nível, queremos conhecer você!
Venha fazer parte do nosso time e contribua para transformar a experiência de atendimento.
