Quem somos:
A TEN INTERNET não conecta apenas pessoas; construímos histórias. Nossa jornada começou em 2000, e ao longo dos anos, transformamos a maneira como as pessoas se conectam. Hoje, com 25 anos de mercado e cobertura em mais de 29 localidades, a TEN INTERNET continua sua trajetória com conceito jovem, inovador e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente.
E para dar continuidade a essa história, estamos à procura de um Supervisor de Atendimento que compartilhem da nossa paixão por conectar pessoas e desejem crescer conosco. Se você tem uma mentalidade colaborativa e busca constantemente evoluir, queremos você no nosso time! Valorizamos a diversidade de ideias e perspectivas, acreditando que cada membro é essencial para o sucesso da TEN INTERNET.
Suas principais atividades serão:
- Gestão e acompanhamento da equipe de atendimento;
- Definição e acompanhamento de metas e desempenho;
- Realização de reuniões, alinhamentos e feedbacks;
- Monitoramento de indicadores e resultados;
- Análise de relatórios e criação de planos de ação;
- Garantia da qualidade e excelência no atendimento;
- Tratativa de atendimentos críticos e escalonamentos;
- Cumprimento de processos, políticas e normas internas;
- Controle de sistemas, ferramentas e prevenção de falhas operacionais;
- Desenvolvimento, treinamento e capacitação da equipe;
- Acompanhamento da evolução individual dos atendentes;
- Integração com áreas internas e melhoria de processos;
- Apoio na implantação de ferramentas e novos procedimentos.
Quem estamos buscando:
- Profissional cursando nível superior em Gestão Comercial, Administração ou áreas afins;
- Com conhecimento intermediário em Pacote Office;
- Experiência na área e em gestão/liderança de equipes;
- Disponibilidade para viagens;
- CNH categoria B;
- Com boa comunicação, Trabalho em equipe e Controle emocional.
O que você pode esperar de nós:
- Ambiente inovador;
- Desenvolvimento profissional;
- Cultura de trabalho em equipe;
- Compromisso com a qualidade;
- Valores compartilhados;
Junte-se a nós na TEN INTERNET, aonde a conectividade vai além dos cabos e se transforma em oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença!
