Garantir atendimento ágil, claro, empático e resolutivo aos clientes nos canais de marketplace, acompanhando dúvidas, reclamações, devoluções, cancelamentos, garantias, mediações e ocorrências logísticas até a conclusão. O cargo atua como elo entre o cliente, os marketplaces e as áreas internas, preservando a reputação das contas, organizando os registros dos atendimentos e transformando as manifestações dos consumidores em oportunidades de melhoria nos anúncios, produtos, embalagens e processos.
Formação: Desejável ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência: Vivência anterior em atendimento ao cliente, SAC, suporte, pós-venda, e-commerce, marketplace ou funções com acompanhamento de solicitações e resolução de problemas. A experiência em Mercado Livre ou Shopee será considerada um diferencial, sem caráter eliminatório quando houver boa capacidade de comunicação, organização e aprendizagem.
Conhecimentos técnicos obrigatórios:
Comunicação escrita clara, correta e adequada ao atendimento digital.
Organização de múltiplos atendimentos, pendências, prazos e registros.
Pacote Office, especialmente Word e Excel, e facilidade com sistemas de atendimento.
Noções de pós-venda, reclamações, devoluções, cancelamentos, trocas e garantias.
Capacidade de analisar problemas, reunir evidências e acompanhar tratativas até a conclusão.
Conhecimentos desejáveis:
Rotinas e ferramentas de atendimento do Mercado Livre e da Shopee.
ShopAnalytic, Sync, CRM ou sistemas semelhantes de registro e acompanhamento.
Indicadores de atendimento, reputação, tempo de resposta e qualidade do serviço.
Noções de logística reversa, ocorrências de entrega, emissão de documentos e integração de pedidos.
Uso responsável de inteligência artificial, automação e ferramentas digitais aplicadas ao atendimento.
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Preferencial)
Local do trabalho: Remoto híbrido para Vila Velha, ES
