A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
ANALISTA DE COMMAND CENTER JR.
Atividades:
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Analisar e acompanhar o comportamento do ambiente transacional.
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Realizar a monitoração de eventos via Splunk.
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Realizar troubleshooting inicial com base em indicadores e cruzamento de informações.
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Analisar dados e indicadores, identificando padrões e tendências.
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Registrar as atividades com detalhes em tempo de execução (timesheet).
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Classificar tickets de monitoração de acordo com as prioridades estabelecidas no processo de incidentes.
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Acompanhar o ciclo de vida de chamado da abertura até a resolução.
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Realizar acionamento para times de 2º e 3º nivel interno e parceiros.
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Realizar o escalonamento interno e de parceiros.
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Conduzir salas de crises com foco em restabelecer o ambiente no menor tempo possível.
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Monitorar e analisar qualidade operacionais e de desempenho de sistemas.
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Identificar e reportar anomalias ou problemas de performance.
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Colaborar com equipes técnicas na resolução de incidentes.
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Participar ativamente na melhoria dos processos de monitoração e governança.
Informações Adicionais:
Localização: Centro de Curitiba - PR
Horário: das 22h às 10h (escala 12x36)
Tipo de contratação: CLT
Requisitos:
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Experiência nas áreas de Suporte ao Cliente ou Service Desk;
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Gradução completa ou em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc.);
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Imprescindível ter inglês intermediário/avançado (compreensão, leitura, escrita e conversação);
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Conhecimento do negócio financeiro, meios de pagamento ou adquirência é desejável.
Softskills para a vaga:
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Dinamismo
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Proatividade
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Curiosidade intelectual
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Autonomia
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Colaboração ativa
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Aprendizado contínuo
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Comunicação clara e empática
