Estamos expandindo o time Comercial e o nosso setor de Customer Success! Se você possui perfil sênior, forte viés comercial para expansão de contas e busca crescimento na área de T.I. e Telecomunicações, essa oportunidade é para você.
Informações Gerais:
- Salário competitivo
- Contratação: Efetivo CLT
- Modelo de Trabalho: Híbrido (Filial em Nova Friburgo - RJ)
- Horário: Segunda a Sexta-Feira, das 08:00 às 18:00 (01h12 de intervalo) flexível
Missão do cargo: Gerenciar a jornada e o ciclo de vida da nossa carteira de clientes, garantindo o sucesso na adoção das soluções, retenção de contratos e identificando oportunidades ativas de crescimento e receita (upsell e cross-sell).
Atividades e Competências:
- Gerenciar a carteira de clientes e todo o processo de onboarding e integração.
- Monitorar o uso das soluções de telefonia e identificar oportunidades de expansão.
- Conduzir reuniões operacionais/estratégicas e desenvolver relacionamentos de nível executivo com clientes-chave (C-Level).
- Planejar, conduzir e executar planos de ação focados em retenção de clientes e mitigação de cancelamentos.
- Identificar áreas de melhoria e gerenciar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Liderar, implantar e executar pesquisas de satisfação (NPS e SERVQUAL).
- Gerenciar indicadores do setor, SLA de demandas e colaborar no treinamento e capacitação da equipe interna. Requisitos Técnicos Indispensáveis:
- Ensino Superior cursando ou completo em: Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Publicidade, Comunicação Social, Economia ou Engenharia de Produção.
- Desejável experiência de 2 anos na função de CS e 3 anos na área comercial .
- Habilidades avançadas de negociação, comunicação e gestão de carteira de clientes.
- Compreensão dos conceitos fundamentais de telefonia VOIP.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM.
- Será considerado um diferencial conhecimentos em: Certificações específicas em Customer Success (CS), Comunicação ou Negociação.
- Experiência prática em projetos de inovação voltados para a experiência do cliente.
- Habilidade avançada em análise de dados para identificação de tendências e segmentação de comportamento.
Nosso pacote de benefícios inclui:
- Alimentação
- Auxílio Desenvolvimento
- Total Pass (Saúde e Bem-Estar Física e Mental)
- Apoio ao Convênio Saúde (Vinculado à adesão)
- Convênio Odontológico
- BDay Off
- Bônus de Assiduidade (após o primeiro ano)
Pagamento: R$5.000,00 - R$6.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-internet
- Celular da empresa
- Participação nos lucros
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-refeição
Pergunta(s) de seleção:
- Você possui pelo menos 3 anos de experiência na área comercial e 2 anos atuando especificamente com Customer Success (CS)?
- Você possui compreensão dos conceitos fundamentais de telefonia VOIP e experiência com ferramentas de CRM?
- Você reside na cidade de Nova Friburgo - RJ e tem total disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido, comparecendo à empresa nos dias presenciais?
Local do trabalho: Remoto híbrido para Nova Friburgo, RJ
