Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta!
Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe!
Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Topaz:
Gestão de Carteira de Clientes: Administrar uma carteira de clientes estratégicos, compreendendo profundamente suas necessidades e desafios para oferecer soluções personalizadas que atendam a essas demandas. Garantir que a imagem da empresa e de seus produtos seja positiva perante colaboradores, clientes e prospects.-
Desenvolvimento de Negócios: Identificar e explorar oportunidades de crescimento dentro da carteira atual, promovendo novos produtos e serviços que agreguem valor aos clientes e aumentem a receita da empresa. Elaborar planos de vendas e estratégias de expansão de negócios focados na base de clientes gerenciada.
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Manutenção e Fortalecimento de Relacionamentos: Cultivar relações de longo prazo com clientes, atuando como principal ponto de contato e assegurando uma comunicação clara e eficaz. Realizar visitas regulares e reuniões presenciais para entender as necessidades em evolução dos clientes, mantendo atualizado o cadastro no CRM.
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Gestão de Demandas e Chamados: Acompanhar e gerenciar as demandas dos clientes, colaborando com equipes internas para garantir atendimento em tempo hábil e com a qualidade esperada. Realizar gestão de chamados e solicitações, priorizando as expectativas e preocupações dos clientes.
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Elaboração de Planos de Ação e Fidelização: Desenvolver e implementar planos de ação estratégicos em situações de crise ou quando necessário, monitorando o progresso e ajustando conforme necessário. Criar planos de fidelização, mapeamento de relacionamentos e gestão de riscos na base de clientes.
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Condução de Reuniões e Alinhamentos: Conduzir reuniões táticas, operacionais e executivas com clientes, alinhando interesses institucionais, operacionais e de negócios. Organizar e alinhar planos de trabalho técnico, envolvendo e gerindo times internos e dos clientes.
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Atualização de Sistemas e Controles: Manter registros, sistemas comerciais e CRM atualizados, garantindo que informações relevantes estejam disponíveis para a equipe, facilitando decisões informadas e registrando leads e informações comerciais.
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Gestão de Projetos e Organização: Eventualmente gerir pequenos projetos, mantendo forte organização de prazos, agendas, relatórios, atividades e reuniões. Focar no resultado e na gestão de prioridades, fazendo recomendações baseadas nas necessidades, feedbacks e indicadores dos clientes.
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Orientação e Suporte ao Cliente: Orientar os clientes dentro dos padrões e processos operacionais da empresa, assegurando que suas expectativas sejam atendidas de forma consistente.
Requisitos e qualificações
O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz:
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Formação superior em Economia, Administração, Comunicação, Engenharia, Computação ou áreas relacionadas.
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Experiência mínima de 6 anos na função, preferencialmente em empresas de tecnologia, especialmente em software para o mercado financeiro.
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Experiência em Gestão de Contas, compreendendo todo o ciclo comercial, incluindo gestão de contas e relacionamento, funil de vendas, forecast, metas, relatórios de vendas, e contratos.
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Experiência em gestão de projetos, gestão de chamados e de expectativas de clientes e stakeholders.
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Experiências em empresas ou projetos que adotaram práticas e modelos de gestão e governança de serviços de TI (ITIL, Cobit) e gerenciamento de projetos (PMI, Métodos Ágeis).
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Experiência na área técnica de Projetos em TI (como Analista de Produtos, Analista de Sistemas, Desenvolvedor, Líder de Projetos) e conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI, como ITIL, Cobit, PMO, ISO, Métodos Ágeis e Scrum.
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Diferencial: proficiência avançada em Inglês e Espanhol.
Informações adicionais
Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!
Saúde e Bem-estar: Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem-estar na organização.
Desenvolvimento pessoal e profissional: Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para vocêRota de carreira.
Flexibilidade e tempo livre: Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário Modalidade de trabalho híbrido.
Convênios: Oferecemos diferentes convênios e descontos.
#VemSerTopaz
Na Topaz, vamos além da criação tecnológica: transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro. Nosso segredo? Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá-las a novas fronteiras.
