Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que cada interação com o consumidor é uma oportunidade de fortalecer a experiência com nossas marcas. Buscamos um(a) Agente de Customer Experience para atuar no primeiro nível de atendimento, acolhendo clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte de forma ágil, empática e resolutiva. Essa posição será responsável por garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, apoiando consumidores nas demandas do dia a dia e contribuindo para a construção de relacionamentos próximos e de confiança com as marcas Skelt e Creamy.
Responsabilidades da posição:
- Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes através de canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e demais plataformas de atendimento.
- Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, pedidos, serviços e processos da companhia.
- Atuar na resolução de demandas e problemas de baixa complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
- Direcionar casos mais complexos para as áreas ou níveis responsáveis, quando necessário.
- Registrar corretamente todas as interações no sistema de atendimento, mantendo informações organizadas e atualizadas.
- Apoiar clientes na utilização de produtos e serviços, oferecendo orientações claras e suporte durante a jornada.
- Coletar feedbacks e percepções dos consumidores, contribuindo para melhorias contínuas da experiência do cliente.
- Manter comunicação acolhedora, profissional e alinhada ao posicionamento das marcas.
- Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de atendimento e customer experience.
Qualificações necessárias:
- Ensino médio completo.
- Experiência de atendimento será considerado um diferencial.
Benefícios:
- Vale Refeição: R$42,00/dia
- Vale Alimentação: R$150,00/mês
- VT ou Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde com coparticipação
- Plano Odontológico
- Seguro de vida
- Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)
- Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas
- Massagem no escritório
- Plano Pet
- Convênio Sesc
- Clube de descontos
- Kit Boas-Vindas diferenciado
- Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado
- Presente especial para recém-nascidos
