Perfil Analítico e Técnico
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Forte capacidade de análise de dados operacionais em tempo real, com leitura crítica de indicadores de atendimento (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios, tendências e Sistema Nice).
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Habilidade para identificar antecipadamente anomalias operacionais, riscos de impacto ao serviço e gargalos nas operações monitoradas.
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Visão sistêmica para correlacionar indicadores, eventos operacionais e comportamento das parceiras.
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Domínio de rotinas de monitoramento, observabilidade e gestão por indicadores, com atuação preventiva e corretiva.
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Pacote office intermediário para avançado.
Experiência Profissional Requerida
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Atuação prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou função equivalente.
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Vivência em ambientes de alta criticidade operacional, com acompanhamento simultâneo de múltiplos parceiros.
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Experiência consolidada em gestão de incidentes operacionais, escalations, acionamentos e follow-ups, com respeito a fluxos e POPs definidos.
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Capacidade de atuar como elo entre operação, parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e orientada a dados.
Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time
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Experiência em liderança direta de equipes, com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
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Capacidade de desenvolver o time técnica e comportamentalmente, promovendo evolução analítica, senso crítico e autonomia.
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Atuação ativa em feedbacks, direcionamento de prioridades, acompanhamento de resultados e correção de rota.
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Estímulo à cultura de responsabilidade, cumprimento de processos, uso de dados para tomada de decisão e visão preventiva da operação.
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Habilidade para estruturar e fortalecer um time preparado para atuação em tempo real e sob pressão, mantendo qualidade e consistência.
