A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais
relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!
O nosso(a) Analista de Requisitos PL irá realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
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Realizar levantamento, detalhamento e validação dos fluxos com as áreas de atendimento, operação e negócio.
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Mapear jornadas atuais e futuras, identificando regras, exceções, dependências e pontos de integração.
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Apoiar o desenho funcional dos fluxos priorizados para a migração, com foco em clareza, aderência operacional e redução de retrabalho.
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Participar de workshops, reuniões de descoberta e sessões de detalhamento com stakeholders das áreas envolvidas.
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Apoiar a elaboração de documentação funcional, fluxos, regras de negócio, critérios de aceite e materiais de validação.
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Contribuir para o planejamento e execução de testes funcionais e UAT, organizando cenários, evidências e ajustes necessários.
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Apoiar treinamentos para usuários-chave, multiplicadores e áreas envolvidas na mudança, garantindo compreensão dos novos fluxos.
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Atuar na interface entre negócio, operação e tecnologia, assegurando alinhamento das entregas com as necessidades do projeto.
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Apoiar a transição e estabilização após go-live, acompanhando eventuais ajustes e aprendizados da operação.
Requisitos e qualificações
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Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais e operacionais.
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Vivência prévia em migrações de contact center ou projetos de transformação de atendimento.
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Experiência com detalhamento de fluxos, jornadas e regras de negócio com áreas usuárias.
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Experiência com treinamento, homologação e testes de aceite.
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Familiaridade com operações de atendimento, indicadores, canais de contato e processos de relacionamento com cliente.
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Capacidade de traduzir necessidades de negócio em documentação clara e acionável.
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Experiência com ferramentas de documentação de fluxogramas e processos (Figma, Miro, ou similares).
+Competências;
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Comunicação clara e empática.
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Escuta ativa e capacidade de condução de entrevistas e workshops.
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Organização, método e atenção aos detalhes.
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Visão de processo e orientação para experiência do cliente.
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Colaboração, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal.
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Proatividade e senso de responsabilidade sobre a qualidade da informação.
+Formação;
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Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas.
+Diferenciais;
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Experiência em projetos de implantação de contact center na AWS ou em plataformas similares.
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Vivência com documentação de processos, treinamento operacional e testes UAT.
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Experiência em operações multicanais e ambientes com múltiplas áreas de atendimento.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação
Auxílio home office (para vagas remotas)
Seguro de vida (Prudential)
Creche (conforme CLT)
Auxílio para pais de filhos excepcionais
Vale presente aniversário
Vale educação
Vale cultura
Birthday off
TotalPass
Bônus anual
Assistência médica
Assistência odontológica
Programa "Indicou, ganhou"
Reembolso em certificações na trilha da AWS
Parcerias com Instituições de Ensino
Quem somos
Somos a Darede: uma empresa de tecnologia com alma inovadora, movida por pessoas e guiada pelo propósito de transformar negócios, carreiras e histórias por meio da tecnologia.
Há mais de uma década, crescemos de forma consistente, sustentável e coletiva. Nosso objetivo é claro: estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, entregando soluções de alto impacto para clientes, parceiros, colaboradores e para a comunidade.
Mais do que resultados, construímos jornadas. Acreditamos no alinhamento entre objetivos de vida e de carreira — e é isso que nos permite ir mais longe, juntos.
Reconhecimento que é resultado de trabalho coletivo
Nos últimos anos, nosso crescimento foi reconhecido por importantes prêmios, selos e parcerias, que refletem a força do nosso time:
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Parceira Premier AWS – o mais alto nível de parceria com a AWS
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AWS Consulting Partner of the Year – LATAM 2024
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AWS SMB Star Award – LATAM 2025
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AWS Innovation Partner of the Year – LATAM 2025
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AWS Social Impact Partner of the Year – LATAM 2025
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AWS Ecosystem Partners Brazil (reconhecimento ISG)
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Most Promising Cloud Solutions Provider in Latin America 2024
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AWS ID&E Employer Champion (diversidade, equidade e inclusão)
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+400 certificações AWS
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+150 acreditações técnicas
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+16 competências AWS reconhecidas oficialmente
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Mais de 2.000 clientes satisfeitos
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+600 projetos (launches) entregues com sucesso
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4x GPTW e reconhecimento como uma das melhores empresas para trabalhar em diversidade étnico-racial
Esses resultados são fruto da nossa excelência técnica, da força do trabalho coletivo e do nosso compromisso contínuo com pessoas, inovação e impacto positivo.
Tudo isso porque acreditamos que excelência técnica e cuidado com pessoas caminham juntos.
Pessoas no centro, dentro e fora da empresa
Acreditar em potencial humano faz parte do nosso DNA. Por isso, apoiamos ativamente iniciativas como Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, contribuindo para a formação de talentos e para um ecossistema de tecnologia mais diverso e inclusivo.
Por que trabalhar na Darede?
Se você busca um lugar para:
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Aplicar e expandir seu conhecimento técnico
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Aprender continuamente e evoluir na carreira
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Trabalhar com tecnologia de ponta e grandes desafios
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Impactar positivamente a sociedade
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Desenvolver pessoas e transformar contextos
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Fazer parte de um time que joga junto
A Darede é o seu lugar.
Aqui, você não constrói apenas soluções em cloud.
Você constrói futuro — o seu e o de muitas outras pessoas.
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