Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!
Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo ou Belo Horizonte.
Ao assumir o cargo de Analista de Customer Experience Sênior na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por liderar a evolução da experiência do usuário no App do Aluno, criando jornadas digitais intuitivas, eficientes e centradas nas necessidades dos estudantes. Esta posição terá papel fundamental na construção da disciplina de UX dentro do produto, estabelecendo processos, padrões e uma cultura orientada ao usuário.
O(a) profissional atuará em uma iniciativa estratégica para a companhia, uma vez que o App do Aluno é um dos principais canais de relacionamento com os estudantes, impactando diretamente indicadores de satisfação (NPS), engajamento e retenção, contribuindo para a redução da evasão e o fortalecimento da experiência do aluno ao longo de toda sua jornada acadêmica.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar a construção e evolução da experiência do usuário do App do Aluno, garantindo soluções centradas nas necessidades dos estudantes.
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Mapear jornadas, identificar dores e oportunidades de melhoria por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas. Planejar e conduzir atividades de UX Research, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, pesquisas de percepção e análises comportamentais.
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Criar wireframes, fluxos de navegação, protótipos de baixa e alta fidelidade e especificações de experiência. Desenvolver e evoluir padrões de interação, componentes e boas práticas de design para o aplicativo.
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Traduzir necessidades de negócio e insights de usuários em soluções digitais intuitivas e escaláveis.
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Trabalhar de forma colaborativa com times de Produto, Tecnologia, CX e áreas de negócio, garantindo alinhamento entre experiência, estratégia e viabilidade técnica.
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Definir métricas de experiência e acompanhar indicadores relacionados à adoção, engajamento, satisfação e retenção dos alunos.
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Estruturar processos, rituais e metodologias de UX, sendo a primeira referência dedicada à disciplina dentro do produto.
Requisitos e qualificações
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Experiência sólida em UX para produtos digitais, preferencialmente aplicativos mobile.
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Domínio em UX Research, arquitetura da informação, design de interação e prototipação.
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Experiência na criação de wireframes, fluxos de navegação e protótipos utilizando ferramentas como Figma ou similares.
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Capacidade analítica para transformar dados e insights em oportunidades de melhoria da experiência.
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Facilidade para influenciar stakeholders e conduzir discussões multidisciplinares.
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Perfil protagonista, com autonomia e capacidade de estruturar processos em ambientes de construção e transformação.
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Forte orientação ao usuário, visão estratégica de produto e foco em geração de valor para o negócio.
Diferenciais
- Experiência em produtos digitais de alto volume de usuários e múltiplas jornadas.
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Vivência em contextos de Educação, Saúde ou plataformas de serviços digitais.
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Experiência utilizando métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e dados comportamentais para tomada de decisão. Atuação prévia em iniciativas de retenção, engajamento e melhoria contínua da experiência do cliente.
Informações adicionais
Confira os principais abaixo:
Para o dia a dia:
- Vale-alimentação / refeição;
- Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
- Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
UP na remuneração:
- PLR;
- Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
Família, Saúde e Bem-estar:
- Gympass / Wellhub;
- Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
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Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
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Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
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Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:
- Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
- Academia de idiomas (AIA);
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Programa de desenvolvimento para líderes;
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Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
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Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
Diferencial para Professor Médico:
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Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.
O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.
A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica.
Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos.
A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br.
Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação. Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia. #VemSerAfya
