A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Atendimento e Suporte é responsável por garantir uma experiência eficiente, resolutiva e humanizada para os clientes da Takeat, atuando diretamente na retenção e satisfação.
Principais objetivos:
- Garantir excelência no atendimento ao cliente
- Resolver problemas com agilidade e qualidade
- Apoiar a operação dos clientes no dia a dia
- Fortalecer o relacionamento e a experiência com a marca
Objetivo principal da posição:
Atuar no atendimento ao cliente com foco em resolução de problemas, comunicação clara e suporte eficiente, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Impacto esperado:
- Aumentar a satisfação e retenção de clientes
- Resolver demandas com agilidade e qualidade
- Melhorar a experiência no atendimento (principalmente via chat)
- Contribuir para a eficiência operacional dos clientes
- ️ Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente (principalmente via chat) com clareza e agilidade
- Identificar, entender e resolver problemas técnicos e operacionais
- Interpretar corretamente o contexto do cliente e suas necessidades
- Manter comunicação profissional, objetiva e cordial
- Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos
- Apoiar na configuração e suporte de equipamentos (ex: impressoras)
- Trabalhar em conjunto com o time para resolução de demandas
- Seguir processos e orientações da liderança
- Atuar com foco em qualidade, organização e cumprimento de SLA
Formação:
Experiência:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico
Hard skills:
- Conhecimento em informática básica (redes, computadores, tecnologia)
- Experiência com atendimento ao cliente
- Familiaridade com suporte técnico (configuração de equipamentos será diferencial)
- Boa digitação e comunicação escrita (principal canal: chat)
Certificações:
- Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
- Experiência com configuração de impressoras (USB e rede)
- Vivência com suporte técnico ou help desk
Conhecimentos complementares:
- Noções de redes e infraestrutura básica
- Experiência com sistemas de atendimento ou CRM
Soft skills relevantes:
- Comunicação clara, objetiva e cordial ️
- Organização e atenção aos detalhes
- Proatividade na resolução de problemas
- Capacidade analítica
- Habilidade para trabalhar sob pressão
- Gestão de conflitos com clientes
- Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo
- Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
- Modalidade PJ e híbrido
- ️ Totalpass - Para movimentar a rotina
- Clude Saúde - Telemedicina integrada
- Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional
