Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Analista de Customer Experience em Vitória.
A Abler é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência de negócios.
Responsabilidades:
Execução e Análise do Atendimento Digital. Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp, Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui), oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas). Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas). Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário. Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação. Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria. Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas, cancelamentos, trocas de cartão, alterações, reclamações, elogios, entre outros. Utilizar e manter atualizado o sistema de tickets (Zendesk, Octadesk ou similar), garantindo rastreabilidade e acompanhamento até o encerramento de cada caso. Construção de Dashboards em Power BI ou similares para demonstração e acompanhamento dos resultados.
Atuações anteriores em Especialista em Experiência do Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Coordenador de Experiência do Cliente ou Gerente de Relacionamento com o Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.
Ensino superior completo Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:-
Gympass |Vale Alimentação |Vale Transporte
Auxílio alimentação no valor de R$ 15,00 por dia. Vale transporte ou auxílio mobilidade no valor de R$ 450,00. Uso da academia para o colaborador. Plano Família com valor com desconto (R$ 110,00) para 1 pessoa às academias (exceto Clube, Orla de Camburi e Orla de Itaparica), válido para cônjuge, filho/filha, pai/mãe ou irmão/irmã. Possibilidade real de crescimento interno. 13 Notas fiscais ao ano. Descanso de 30 dias de forma remunerada.
Informações adicionais:
#VagaUrgente
- Contrato: PJ - Presencial.
- Período: Tempo Integral
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Jornada: Segunda a sexta, 09:00 às 18:00
