Buscamos um(a) profissional de Suporte de TI para atuar no atendimento e sustentação de ambientes administrativos e operacionais, garantindo uma experiência segura, ágil e eficiente aos usuários. Será responsável pelo suporte de primeiro e segundo nível, gestão do ciclo de vida de equipamentos de TI, acompanhamento de incidentes e requisições, além da manutenção e atualização da base de conhecimento.
A pessoa atuará diretamente no suporte à infraestrutura de microinformática, contribuindo para a continuidade operacional dos serviços, acompanhamento de indicadores de performance e melhoria contínua dos processos e procedimentos da área.
Principais responsabilidades
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Realizar atendimento de primeiro e segundo nível aos usuários de TI;
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Garantir um ponto de contato seguro e confiável para solicitações e suporte;
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Atuar na análise, validação e ajuste de configurações utilizando a base de conhecimento;
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Escalonar incidentes críticos conforme procedimentos definidos;
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Registrar e acompanhar chamados, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
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Executar suporte técnico em equipamentos e recursos de microinformática;
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Controlar o ciclo de vida de computadores, tablets, celulares e acessórios;
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Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos;
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Acompanhar inventário de ativos de hardware e software;
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Executar rotinas de manutenção preventiva e corretiva;
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Organizar processos de entrega, ativação e desativação de equipamentos de TI;
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Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento;
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Atuar conforme normas, políticas e processos estabelecidos;
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Reportar indicadores, dificuldades e necessidades ao líder responsável.
Requisitos:
Obrigatórios
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Ensino superior completo;
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Experiência mínima de 4 anos em atividades relacionadas a suporte técnico e infraestrutura de microinformática;
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Vivência com atendimento N1 e N2;
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Conhecimento em suporte a hardware, software e sistemas operacionais;
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Experiência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk;
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Conhecimento em inventário e gestão de ativos de TI;
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Boa comunicação, organização e capacidade analítica.
Diferenciais
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Certificação ITIL 4 Foundation;
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Certificação HDI;
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Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
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Conhecimento em indicadores de saúde computacional e SLA;
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Vivência com documentação técnica e gestão de base de conhecimento;
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Experiência com ambientes administrativos e operacionais.
Benefícios
Plano de carreira;
Vale Alimentação ou Refeição;
Vale transporte;
Plano Odontológico;
️ Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Cartão Multibenefícios Alelo;
Bolsa de estudos e idiomas;
Programa Anual de Participação nos lucros;
Day Off no Aniversário;
Presente no início da gestação;
Licença maternidade estendida;
️ Acompanhamento gratuito com psicóloga e meditação online;
Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
️ Gympass.
Entre muitos outros benefícios!
