Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte TI para monitorar as atividades da equipe de atendimento aos clientes (Internos e Externos), visando atender os níveis de serviços acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos. É necessário residir na região do AEROPORTO DE GOIÂNIA.
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Coordenar equipes de TI, garantindo o cumprimento das metas contratuais;
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Identificar soluções tecnológicas para otimizar processos;
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Planejar implantações e acompanhar necessidades do negócio e dos clientes;
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Desenvolver metas de curto e longo prazo;
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Apoiar a execução de planos de negócios e iniciativas estratégicas;
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Elaborar relatórios de desempenho, produtividade e crescimento;
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Coordenar o atendimento local aos clientes, acompanhando indicadores e entregas;
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Monitorar níveis de serviço e prazos de atendimento via sistema ITSM;
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Avaliar necessidades de remanejamento das equipes conforme demandas e perfis técnicos;
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Interagir com clientes para medir satisfação e definir ações corretivas e preventivas;
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Analisar pesquisas de satisfação e atuar na solução de problemas identificados;
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Identificar novas demandas dos clientes e direcionar oportunidades à área comercial;
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Avaliar projetos e definir necessidade de capacitação ou alocação de equipes;
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Avaliar desempenho das equipes e identificar necessidades de treinamento;
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Alinhar processos e ações com empresas parceiras nos clientes;
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Coordenar a comunicação dos resultados operacionais;
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Acompanhar indicadores de desempenho e garantir qualidade no atendimento;
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Incentivar treinamentos conforme necessidades dos serviços contratados;
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Promover ações de clima organizacional e satisfação das equipes;
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Monitorar pesquisas de clima e implementar melhorias;
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Garantir o correto registro e ajustes no sistema de ponto;
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Garantir a assinatura mensal do espelho de ponto;
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Realizar feedbacks frequentes com os profissionais.
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Avaliar e implementar soluções para otimização de processos;
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Perfil de liderança com foco em resultados.
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Capacidade analítica e orientação a dados.
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Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas.
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Escolaridade: Graduação em tecnologia da informação concluído ou pós-graduação em andamento.
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Cursos Específicos / Certificações (DESEJÁVEL): Certificação em sistemas operacionais (desejável); Certificação em ambientes de redes (desejável); Certificações Microsoft; Cursos de atendimento ao cliente; Cursos em liderança de times / Gestão de pessoas; ITIL V3 / V4; Cobit; Cisco CCNA; Técnicas em Gestão de pessoas
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Vale Refeição ou Alimentação;
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Assistência médica e Odontológica;
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Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
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Convênio academia;
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Seguro de Vida;
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TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
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PAC - Programa de aceleração de carreira;
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Reembolso para certificações;
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MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
