Descrição do cargo:
Responsável por realizar e receber chamadas telefônicas com o objetivo de prestar atendimento ao cliente, realizar agendamentos, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e solucionar problemas. Atua seguindo roteiros de atendimento e metas estabelecidas pela empresa, garantindo qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Principais atividades:
-
Realizar ligações ativas para clientes ou potenciais clientes para oferta de produtos, serviços ou campanhas.
-
Atender ligações receptivas para suporte, informações, reclamações ou solicitações.
-
Registrar todas as interações no sistema da empresa.
-
Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos ou procedimentos.
-
Cumprir metas de atendimento, e qualidade estabelecidas.
-
Seguir roteiros e padrões de atendimento da empresa.
-
Encaminhar demandas para outros setores quando necessário.
-
Manter postura profissional e cordial durante o atendimento.
Requisitos comuns:
-
Ensino médio completo.
-
Boa comunicação verbal e dicção clara.
-
Conhecimento básico de informática.
-
Facilidade para lidar com público e trabalhar com metas.
Competências desejadas:
-
Organização.
-
Empatia e paciência.
-
Proatividade.
-
Capacidade de negociação.
-
Trabalho em equipe.
Jornada de Trabalho:
-
De seg a sex das 08h às 14:20 ou das 11h a 18h
-
Sábado das 08h às 12h
