Sobre a FindUP:
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como Pessoa Analista de Suporte Jr., você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, atuando no registro, acompanhamento e direcionamento de chamados, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Sua atuação envolverá o atendimento de incidentes e solicitações relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, conectividade e demais demandas de tecnologia, realizando o diagnóstico inicial, tratamento, escalonamento e acompanhamento até a conclusão.
Além disso, será responsável pelo monitoramento de filas de atendimento, acompanhamento de SLA's, acionamento e suporte a técnicos de campo, interação com fornecedores e grupos solucionadores, atualização de registros em ferramentas ITSM e apoio na documentação de procedimentos e base de conhecimento.
Buscamos um profissional organizado, comunicativo e com perfil analítico, capaz de atuar em ambientes dinâmicos, gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e garantir uma experiência positiva para os usuários.
Principais Atividades:
- Realizar atendimento técnico N1 para usuários;
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta ITSM;
- Realizar diagnóstico inicial e tratativa de incidentes e requisições de serviço;
- Monitorar filas de atendimento e atuar na gestão do backlog operacional;
- Acompanhar SLA's e identificar chamados com risco de vencimento;
- Executar atividades de gestão de acessos em sistemas corporativos;
- Criar, alterar, bloquear, desbloquear e desabilitar usuários conforme procedimentos estabelecidos;
- Realizar reset de senhas e suporte relacionado a autenticação e acesso aos sistemas;
- Efetuar parametrizações básicas de perfis, grupos e permissões de acesso;
- Validar solicitações de acesso de acordo com os fluxos e níveis de aprovação definidos;
- Acionar e acompanhar técnicos de campo para execução de atendimentos presenciais;
- Realizar interface com fornecedores, parceiros e grupos solucionadores;
- Atualizar constantemente os registros dos chamados com informações relevantes para a operação;
- Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo comunicação adequada com os usuários;
- Apoiar a documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte;
- Garantir a qualidade dos registros e o cumprimento dos processos operacionais estabelecidos.
Conhecimentos Técnicos:
- Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
- Conhecimentos básicos de hardware e microinformática;
- Noções de redes TCP/IP, conectividade, VPN, Wi-Fi e acesso remoto;
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ITSM;
- Familiaridade com conceitos de Incidentes, Requisições, Problemas e SLA;
- Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace;
- Experiência com ferramentas de acesso remoto;
- Conhecimento em instalação e configuração de softwares corporativos;
- Conhecimentos em gestão de acessos e administração de usuários;
- Criação, manutenção, bloqueio, desbloqueio e desativação de contas de usuários;
- Reset de senhas e suporte relacionado a autenticação;
- Conhecimento em Active Directory será considerado diferencial;
- Conhecimento em ServiceNow será considerado diferencial;
- Conhecimentos em ITIL serão considerados diferencial.
Habilidades Necessárias:
- Organização e gestão de prioridades;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e raciocínio lógico;
- Atenção aos detalhes e aderência a procedimentos;
- Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Proatividade e senso de dono;
- Capacidade de investigação e resolução de problemas;
- Relacionamento interpessoal;
- Resiliência e adaptação a ambientes dinâmicos;
- Foco na experiência do usuário;
- Comprometimento com prazos e qualidade das entregas.
Competências Comportamentais:
- Comprometimento;
- Responsabilidade;
- Disciplina;
- Organização;
- Resiliência;
- Comunicação eficaz;
- Proatividade;
Detalhes sobre a vaga:
- MODELO DE CONTRATO: PJ
- MODELO DE ATUAÇÃO: Híbrido
- ESCALAS DISPONPIVEIS:
12x36 - 12 horas seguidas e depois folga 36 horas - 7h as 19h
12x36 - 12 horas seguidas e depois folga 36 horas - 19h as 7h
- LOCAL DE ATUAÇAO: Bairro do Butantã em SP - Há 800 mts da Estação Butantã da Linha 4 Amarela do Metrô ou a 800mts da Estação Hebraica Rebouças da CPTM
Formação Acadêmica:
- Tecnólogo ou Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatadas.
