Buscamos um Analista de Backoffice 1º Nível para atuar no suporte às demandas operacionais e atendimento interno, com foco em atividades relacionadas à logística de campo.
Esse profissional terá papel importante no atendimento e na comunicação entre áreas, apoiando o acompanhamento das solicitações e contribuindo para a organização e fluidez das operações do dia a dia.
O profissional será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na organização das demandas e atuar na resolução de atendimentos dentro do seu nível de atuação, contribuindo para o bom andamento das operações no dia a dia, em contato com diferentes áreas e parceiros.
É uma oportunidade para quem busca desenvolvimento, aprendizado e crescimento em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Modelo de atuação: Home Office (1 vez por mês, presencial em Alphaville - Barueri)
Horários:
- De Segunda a Sábado das 08h00 às 14h20 (Escala 6x1) OU de Segunda a Sábado das 14h20 às 20h40 (Escala 6x1).
- Primeiros 20 dias: treinamento presencial em Alphaville - Barueri.
Responsabilidades da Função
- Atuar no controle e acompanhamento de chamados e tratativas de reclamações por meio de planilhas e sistemas internos
- Realizar o registro das atividades via sistema, apoio e tratativa de reclamações relacionadas às atividades de campo, atuando na resolução de demandas dentro do nível de atendimento
- Efetuar reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme as demandas
- Realizar interações por e-mail, telefone e WhatsApp com áreas internas, operadores logísticos e parceiros
- Apoiar no acompanhamento das ocorrências, garantindo a organização das informações, o direcionamento adequado e a evolução das demandas
- Acompanhar as solicitações e apoiar seu andamento até a finalização
Requisitos:
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Ensino Médio completo
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Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial
Conhecimentos Técnicos:
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Conhecimento básico em Excel
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Conhecimento básico em informática (e-mail, navegação e uso de sistemas)
Competências Comportamentais
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Agilidade nas rotinas e demandas do dia a dia
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Senso crítico para análise das solicitações
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Boa comunicação (escrita e verbal)
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Proatividade
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Capacidade de trabalhar em equipe
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Organização e atenção às rotinas
Benefícios
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Vale-refeição flexível: R$ 35,00 por dia;
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Plano de saúde Porto Seguro ou Unimed - 100% sem custos para o titular;
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Plano odontológico Porto Seguro ou Unimed;
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Day off no aniversário;
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Total Pass (convênio academia);
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Seguro de vida Porto Seguro;
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Convênio farmácia;
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Convênio SESC
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Auxílio Home Office
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Possibilidade de bônus por metas/campanhas
