Responsável por oferecer suporte técnico e operacional de primeiro nível (Help Desk) aos usuários internos e externos, com foco no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a gabinetes de recarga de dispositivos e lousas digitais interativas. Atua como ponto de contato principal entre o usuário e a equipe de TI/infraestrutura, garantindo continuidade e eficiência no uso dos equipamentos.
3. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
3.1 Atendimento e Suporte — Gabinetes de Recarga
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Receber, registrar e priorizar chamados relacionados a falhas nos gabinetes de recarga de dispositivos (notebooks, tablets, chromebooks).
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Verificar e solucionar problemas de conectividade elétrica, travamento de portas, falhas de carga e erros de software dos gabinetes.
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Orientar os usuários quanto ao uso correto e às normas de segurança dos gabinetes.
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Realizar inspeções preventivas periódicas nos gabinetes, registrando o estado de conservação e funcionamento.
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Acionar o fornecedor ou equipe de manutenção quando o problema exigir intervenção especializada.
3.2 Atendimento e Suporte — Lousas Digitais
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Prestar suporte técnico de primeiro nível para lousas interativas (quadros digitais, smartboards), incluindo configuração, calibração e atualização de drivers/softwares.
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Diagnosticar falhas de conexão (HDMI, USB, wireless), problemas de toque/caneta e erros de exibição.
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Auxiliar professores, instrutores e colaboradores na operação das lousas digitais, realizando treinamentos rápidos e demonstrações.
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Gerenciar instalação e desinstalação de aplicativos e atualizações de firmware das lousas.
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Registrar todas as ocorrências, soluções e pendências no sistema de chamados (Help Desk).
3.3 Gestão de Chamados e Documentação
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Abrir, acompanhar, escalar e encerrar chamados no sistema
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Manter o histórico de atendimentos atualizado, documentando as soluções aplicadas.
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Elaborar relatórios periódicos de incidentes, tempo de resolução e satisfação dos usuários.
3.4 Outras Responsabilidades
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Zelar pelo patrimônio da empresa, reportando avarias ou desvios de equipamentos.
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Cumprir as normas de segurança da informação e LGPD no tratamento de dados dos usuários.
Requisitos do Cargos:
Formação em ensino médio ou técnico em áreas correlatas.
Experiência, no mínimo 06 meses em atendimento ao cliente.
