Missão do cargo
Sua missão será atuar como CS Community na Mamba, sendo responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes através da gestão da comunidade, garantindo engajamento, proximidade e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
Você será peça-chave na construção de conexões entre clientes e empresa, criando estratégias de comunicação, conteúdos e ativações que mantenham a comunidade ativa, informada e engajada.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e interagir com clientes nos grupos e comunidades;
- Garantir o engajamento e a boa experiência dos participantes;
- Auxiliar no suporte e direcionamento de dúvidas;
- Organizar ações, campanhas e ativações para a comunidade;
- Apoiar na organização de encontros, eventos e ações online/offline;
- Coletar feedbacks dos clientes e gerar insights para melhorias internas;
- Desenvolver, em conjunto com o time de marketing, calendários de conteúdos para as comunidades;
- Manter os clientes atualizados sobre novidades, tendências, atualizações do mercado e informações relevantes da empresa;
- Monitorar métricas de engajamento, participação e satisfação da comunidade;
- Criar relacionamento próximo com os clientes, fortalecendo retenção e fidelização.
Requisitos e Qualificações
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, proativo e comunicativo;
- Facilidade em se relacionar com pessoas;
- Agilidade para resolução de problemas;
- Conhecimento básico em atendimento ao cliente;
- Facilidade para trabalhar em equipe e ambientes dinâmicos.
Diferenciais
- Experiência prévia com Customer Success, comunidades ou atendimento;
- Vivência com eventos, ativações e ações de engajamento;
- Conhecimento em CRM, ferramentas de comunicação e automação;
- Noções básicas de marketing de conteúdo e social media.
Benefícios:
Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);
Vale Alimentação (cartão Flash);
Vale Refeição (cartão Flash);
Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);
Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos);
Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;
Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);
Programa de reconhecimento por tempo de casa, com premiações conforme trajetória na empresa;
Bônus em caso de atingimento da meta global da empresa;
Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis);
Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);
Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós-Graduação);
Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).
