Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na modelagem e melhoria de processos de clientes, conectando o dia a dia operacional das empresas de engenharia com as soluções do nosso software. Esse profissional será a ponte entre a "dor" do cliente e a melhor configuração do nosso produto para resolvê-la, atuando de forma consultiva, técnica e próxima ao cliente.
Responsabilidades:
-Realizar levantamento e mapeamento dos processos atuais do cliente, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria;
-Ouvir atentamente as reclamações, dificuldades e necessidades relatadas pelo cliente, traduzindo-as em requisitos claros de melhoria de processo;
-Desenhar o processo ideal alinhado às boas práticas de engenharia de produção e qualidade, e às capacidades do sistema;
-Identificar, dentro dos módulos do nosso produto, a combinação de funcionalidades mais adequada para resolver o problema do cliente;
-Conduzir e acompanhar a implantação da solução proposta, do desenho até a entrada em operação;
-Realizar visitas técnicas a clientes, presenciais ou remotas, para levantamento de informações e acompanhamento de resultados;
-Atuar de forma integrada com as equipes de Customer Success (CS), Engenharia, Projetos e Comercial, garantindo alinhamento entre a necessidade do cliente e a solução entregue;
-Documentar processos, fluxos e configurações implementadas;
-Fazer a gestão autônoma da própria agenda e das entregas, assumindo responsabilidade pela condução do processo do início ao fim;
-Contribuir com sugestões de melhoria de produto a partir dos padrões de demanda identificados nos clientes.
Requisitos Técnicos:
-Formação superior completa em Engenharia de Produção, Qualidade ou áreas correlatas;
-Conhecimento sólido em processos produtivos e de engenharia, incluindo fluxos de fabricação, planejamento e controle da produção;
-Facilidade para entender sistemas de software e traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas;
- Conhecimento da plataforma Microsoft (Pacote Office e Sharepoint);
-Vivência com metodologias de mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, VSM); -Conhecimento em gestão da qualidade (ferramentas como PDCA, 5W2H, mapeamento de processos, indicadores de desempenho, normas ISO);
Requisitos comportamentais:
-Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor;
-Escuta ativa e sensibilidade para identificar a real necessidade por trás da reclamação do cliente;
-Perfil organizado, analítico e com gosto por desenhar e estruturar processos;
-Autogestão: capacidade de organizar a própria rotina, priorizar demandas e cumprir prazos sem necessidade de supervisão constante;
-Senso de responsabilidade e protagonismo na condução dos projetos até sua conclusão;
-Perfil colaborativo, com facilidade de se relacionar e trabalhar em conjunto com múltiplas áreas internas;
-Disponibilidade para viagens a clientes.
Diferenciais:
-Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão da Qualidade, Melhoria de Processos ou Gestão de Projetos;
-Conhecimento em normas de qualidade ou sistemas de gestão integrada ( ERP);-Experiência prévia com implantação de sistemas, consultoria de processos, ou áreas de Customer Success/Onboarding em empresas de tecnologia;
-Conhecimento softwares Sienge.
Benefícios:
Vale Alimentação/ Caju;
Vale Transporte;
Plano de Saúde Bradesco;
Plano Odontológico Bradesco;
Conexa Saúde;
Wellhub;
Day Off.
Salário: a combinar. Necessário enviar pretensão salarial.
Interessados podem encaminhar o currículo para o email [email protected] informando o nome da vaga (Analista de Processos) no campo ASSUNTO.
Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-combustível
- Auxílio-internet
- Celular da empresa
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para Belo Horizonte, MG
