A Ikatec está em busca de um(a) Estagiário(a) em Customer Experience para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, garantindo um acompanhamento próximo, personalizado e que gere valor ao longo de toda a jornada.
Se você é comunicativo(a), curioso(a) e gosta de resolver problemas de forma colaborativa, essa vaga é para você!
Responsabilidades
- Realizar atendimentos com clientes para entender suas necessidades e apoiar em movimentações como upgrades, downgrades ou ajustes no plano contratado;
- Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, personalizando as recomendações de acordo com o perfil e os objetivos de cada um;
- Atualizar sistemas internos com informações relacionadas a movimentações de conta, garantindo a organização e integridade dos dados;
- Apoiar o time em atividades operacionais e na gestão da carteira de clientes, sempre com foco em entregar valor e sucesso ao longo da jornada;
- Atuar de forma colaborativa com as demais áreas e colegas da equipe, contribuindo para um ambiente integrado e centrado no cliente;
- Participar ativamente das rotinas da área de CX, trazendo ideias e aprendendo continuamente sobre boas práticas de relacionamento com o cliente.
Requisitos
- Estar cursando o Ensino Técnico ou Superior em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação e escuta ativa;
- Organização e atenção aos detalhes no registro de informações;
- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM;
- Interesse em aprender sobre relacionamento com o cliente.
Diferencial
- Interesse ou experiência com atendimento ao cliente em contextos de tecnologia ou produtos SaaS.
Soft Skills
- Comunicação clara e empática;
- Espírito de equipe e colaboração;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Interesse em aprender com feedbacks e evoluir com a prática;
- Organização para lidar com múltiplas demandas de forma estruturada.
Se você quer crescer junto com um time que coloca o cliente no centro de tudo, venha pra Ikatec!
