- Liderar e desenvolver os Heads de CS Empresas, CS Terapeutas e Atendimento.
- Garantir a execução da estratégia integrada de Customer Experience.
- Acompanhar e melhorar indicadores como NPS, retenção, churn, engajamento, SLA e qualidade de atendimento.
- Estruturar processos, playbooks, rituais e indicadores para escalar a operação.
- Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial e Operações para melhorar continuamente a experiência dos clientes.
- Priorizar melhorias operacionais e garantir excelência na execução das equipes.
- Experiência liderando líderes e operações de Customer Success, Atendimento ou Customer Experience.
- Experiência comercial.
- Forte capacidade de gestão de pessoas e desenvolvimento de times.
- Perfil analítico, organizado e orientado por indicadores.
- Facilidade para estruturar processos e melhorar eficiência operacional.
- Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa.
- Perfil mão na massa, confortável atuando tanto estrategicamente quanto na operação quando necessário.
- Desejado: já fundou e co-fundou startup, ou já teve experiência como empresário em empreendimento próprio liderando um time relevante.
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Pagamento: R$2.322,27 - R$10.724,67 por mês
Local do trabalho: Presencial
