Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe prestadora de serviços de atendimento aos clientes (pessoas, ferramentas e processos), visando atender os níveis de SLAs acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
Ter disponibilidade para atuação modelo hibrido em São Jose Campos/SP (residir somente regiões próximas.
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Experiência em gestão de equipes de Service Desk recente.
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Inglês avançado (será realizado entrevista gestão)
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Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
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Vivência com indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, Tempo de Resposta) e elaboração de planos de ação.
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Capacidade de atuação com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
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Boa comunicação verbal e escrita.
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Conhecimento de ITIL
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Supervisionar equipes de TI, garantindo metas contratuais e qualidade dos serviços;
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Avaliar e implementar soluções para otimização de processos;
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Perfil de liderança com foco em resultados.
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Capacidade analítica e orientação a dados.
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Proatividade e tomada de decisão.
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Habilidade para lidar com situações de crise e alta demanda.
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Facilidade para trabalhar em equipe e desenvolver de pessoas.
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Foco em melhoria contínua e satisfação do cliente
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Desejável: certificações em redes, sistemas operacionais, Microsoft, ITIL, Cobit e Cisco/CCNA;
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Conhecimentos: microinformática, sistemas operacionais, pacote Office, ITSM, ITIL e gestão de pessoas.
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Vale Refeição ou Alimentação;
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Assistência médica e Odontológica;
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Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
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Convênio academia;
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Seguro de Vida;
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TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
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PAC - Programa de aceleração de carreira;
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Reembolso para certificações;
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MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
