Superior cursando.
Desejável Six sigma nível lean + ferramentas de qualidade
Atividades
Desenvolver e garantir a manutenção de relatório de previsão financeira diária disponibilizando todas as informações necessárias à equipe de gestão sempre que necessário.
Mensalmente entregar análise de curva ABC com as informações mais importantes de desempenho dos agentes e equipes sendo indispensável sempre o cruzamento com indicadores de TMA para operações receptivas Vendas para operações ativas Recuperação para Cobranças Casos Tratados para BackOffice Assiduidade Todos e Disponibilidade Planejada Todos .
Auxiliar no planejamento das operações recebendo informações dos clientes e das operações elaborando propostas e definindo volume de PAs atendentes Troncos E1s porta de URA bem como disponibilizar a análise e acompanhar a eficácia dos resultados.
Analisar e validar as parametrizações e criações de Skills VDNs e Grupo Especialidades efetuadas pela equipe de assistentes.
Em operações multiskill garantir a gestão das diferentes filas conforme acordado com o cliente e para melhorar o resultado de SLAs de cada fila em separado e do consolidado.
Efetuar o estudo estatístico de dados inerentes à curva de ligações análise de pausas realizadas TMA disponibilizando para a equipe e operações para com consultas e tomadas de decisões.
Competências Técnicas
Desejável Formação em six sigma nível lean + ferramentas de qualidade + office intermediário.
Conhecimentos Desejáveis
six sigma nível lean + ferramentas de qualidade + office intermediário.
Vivência prévia em operações de telemarketing ou atendimento, Familiaridade teórica com conceitos de gerenciamento de força de trabalho.
Conhecimento conceitual ou prático da fórmula para cálculo de dimensionamento e capacidade.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
