Bons ventos trouxeram seu talento até nós...
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.
Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.
Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.
Responsabilidades e atribuições
Recepcionar o cliente na portaria do hotel e encaminhar até a recepção para o check in, e após até o apartamento se necessário.
Retirar as bagagens do veículo do cliente e estacioná-lo, identificando em formulário próprio, possíveis avarias no veículo e nas malas.
Entregar ao hóspede o cartão de identificação do carro (via de controle de estacionamento).
Controlar entrada e registrar a saída de bagagens, identificando as bagagens na entrada, transportando, etiquetando e guardando no local adequado, levar até o apartamento, bem como retirar bagagem do aposento e entregar ao cliente.
Apresentar o apartamento ao hóspede, informando sobre o funcionamento dos aparelhos, a fim de sanar dúvidas e evitar questionamentos futuros ou retorno desnecessário à recepção.
Pesquisar com os hospedes, opinião sobre produtos e serviços, receber reclamações e providenciar soluções.
Acionar os serviços de limpeza e manutenção para a área da recepção e portaria.
Manter a recepção e a portaria organizadas e limpas.
Acionar o setor de apoio para atendimento de pedido de cliente preferencial.
Conferir a data de chegada e saída do cliente, regime de pensão, tipo de apartamento, quantidade de pessoas, visando à conferência de todos os dados no sistema, e a possível correção de irregularidades ainda no momento do check in.
Conferir valores de diárias e os gastos da hospedagem, assim como a forma de pagamento, realizando possíveis acertos caso sejam necessários, oferecer opções de pagamento, lançar pagamento ou despesas nas contas e encerra-las, visando o correto recebimento dos valores.
Conferir ao chegar e ao sair o fundo fixo, verificando se o montante está correto, garantindo o controle de valores de responsabilidade da recepção.
Conferir o relatório das contas recebidas e comparar com os pagamentos físicos em seu caixa, por meio de relatórios do sistema, visando o depósito correto dos valores.
Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos a disposição, testando diariamente, para evitar problemas em momentos de muito movimento.
Imprimir relatórios de segurança a cada troca de turno via sistema, para garantir o pleno funcionamento da recepção e atendimento do cliente mesmo sem o sistema funcionando.
Entregar correspondências em apartamentos e setores internos do hotel, zelando pela confidencialidade.
Informar aos hospedes, os horários de restaurantes, do parque, dos lazeres opcionais e da programação de lazer completa, a fim de que o cliente participe de todas as atividades, e conheça todos os nossos produtos.
Conhecer sobre a localidade onde o hotel está inserido e ajudar o cliente durante sua hospedagem com solicitações diversas.
Atender telefone, receber e anotar recados, e quando necessário, localizar o hóspede nas dependências do estabelecimento.
Encaminhar roupas de hóspedes para lavanderia, recolher as roupas dos hóspedes verificando-as e fazendo o procedimento de rotina quanto o envio.
Auxiliar na arrumação dos apartamentos, troca e reposição de roupas de camas e de banho, limpar e higienizar a quanto o envio,quartos e banheiros quando necessário.
Auxiliar na copa, restaurante, portão principal e parques, quando necessário.
Fazer acréscimo de camas e berços quando solicitado pelo hóspede.
Colher feedback dos hospedes em relação a estadia, focar nas soluções dos principais problemas que o hospede citar e garantir a reversão, se possível, para que o cliente saia satisfeito.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo
Pacote Office Básico
Carteira de Habilitação Categoria B
Informações adicionais
Alguns de nossos Benefícios:
- Salário compatível com o mercado
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- PPR Semestral e Anual
- Wellhub
- Campanhas de Imunização
- Conexa Psicologia Viva
- Refeitório no local
- Auxílio Babá/Reembolso Creche
- Acesso ao Hot Park
- Auxílio PCD
- Prêmio Casamento
- Premiação Tempo de Casa
- Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)
Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas
Desde que nos tornamos AVIVA, em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.
Nós chamamos as pessoas colaboradoras de pessoas associadas, porque elas compartilham do nosso propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.
Espere nada menos que Entretenimento Total! Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.
O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de especialistas e multiplicadores da alegria, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.
Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.
