Estamos em busca de um(a) Líder de Pós-Venda para atuar no segmento de móveis planejados, sendo responsável pela gestão das demandas de assistência técnica, acompanhamento da equipe, atendimento aos clientes e garantia da qualidade dos serviços executados.
Procuramos um profissional com experiência no setor de marcenaria ou móveis planejados, que possua perfil de liderança, organização e capacidade para solucionar problemas de forma ágil e eficiente.
Principais Responsabilidades
Liderar e supervisionar o setor de pós-venda.
Distribuir e acompanhar as demandas da equipe.
Gerenciar chamados de assistência técnica e ocorrências de clientes.
Planejar e acompanhar cronogramas de atendimentos técnicos.
Garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pela empresa.
Atender clientes em situações críticas e buscar soluções adequadas.
Realizar interface entre clientes, montadores, assistência técnica, produção e demais setores.
Acompanhar indicadores de desempenho do setor.
Elaborar relatórios e apresentar resultados à gerência.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos.
Garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos atendimentos realizados.
Realizar visitas técnicas quando necessário.
Requisitos Obrigatórios
Experiência comprovada em móveis planejados ou marcenaria.
Experiência com atendimento ao cliente e pós-venda.
Experiência em gestão ou liderança de equipes.
Conhecimento em leitura e interpretação de projetos de móveis planejados.
Conhecimento básico em Pacote Office.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização e gestão de prioridades.
Diferenciais
Conhecimento em montagem de móveis planejados.
Experiência com sistemas ERP e CRM.
Conhecimento em processos produtivos da marcenaria.
Experiência em mediação de conflitos e negociação com clientes.
Competências Desejadas
Liderança.
Inteligência emocional.
Senso de urgência.
Proatividade.
Organização.
Capacidade analítica.
Tomada de decisão.
Resolução de problemas.
Boa comunicação.
Foco em resultados.
Indicadores de Desempenho
Índice de satisfação dos clientes.
Cumprimento dos prazos de assistência técnica.
Redução de reincidências de chamados.
Tempo médio de resolução de ocorrências.
Produtividade da equipe de pós-venda.
Perfil Ideal
Buscamos um profissional que conheça a rotina de móveis planejados, saiba lidar com clientes em momentos de insatisfação, tenha postura de liderança e seja capaz de conduzir a equipe para alcançar altos padrões de qualidade, organização e excelência no atendimento.
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
