A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.
Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.
Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.
Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.
Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.
Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultado
Responsabilidades e atribuições
-
Aplicar treinamentos de formação inicial e reciclagens;
-
Desenvolver materiais de reciclagens, e também materiais de apoio para operação;
-
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
-
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
-
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
-
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
-
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
-
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
-
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
-
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
-
Realizar campanhas motivacionais, com objetivo de aumento de produtividade e/ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
-
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
-
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
-
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
-
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
-
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
-
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
-
Identificar oportunidades de melhoria dos roteiros de atendimento para agendamento de exames;
-
Desenvolver repertório de comunicação de temas de saúde dos atendentes;
Requisitos e qualificações
-
Ensino superior Completo ou Cursando;
-
Conhecimento de PowerPoint e Excel.
Informações adicionais
Vale Alimentação
Vale Transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Wellhub (Gympass)
Day Off de aniversário
Plano de Carreira
Parcerias
Na Concilig, acreditamos que nosso papel é mais do que levar resultados para nossos clientes e parceiros, é transformar vidas.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescer, aprender e fazer a diferença.
Somos uma das maiores empresas de atendimento e BPO do país, reconhecida por valorizar as pessoas, incentivar a diversidade e apostar em talentos de todas as idades, origens e histórias. Nosso propósito é criar oportunidades e gerar impacto positivo, dentro e fora da empresa.
Se você busca um lugar onde possa evoluir profissionalmente, desenvolver suas habilidades e se orgulhar do que faz e ser quem você é, venha fazer parte do time dos Conciligados!
Aqui, o seu trabalho tem voz, propósito e futuro.
