O Analista de Customer Service atuará no pós-venda, sendo responsável por acompanhar todo o ciclo do pedido até a entrega ao cliente, garantindo fluidez, clareza e excelência no atendimento. Prestará suporte a clientes internos e externos, assegurando a qualidade das informações e a satisfação em cada etapa da jornada. Será responsável pela criação, monitoramento e análise de indicadores da área, além de propor e executar ações de melhoria contínua no atendimento.
Responsabilidades e atribuições
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Gerenciar e acompanhar pedidos desde o recebimento até a entrega final, garantindo prazos e qualidade do atendimento;
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Atuar como elo entre os clientes e as áreas internas (vendas, logística, financeiro, etc.), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações;
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Realizar follow-up de entregas, agendamentos e ocorrências, mantendo o cliente sempre informado;
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Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, entre outros) e propor melhorias nos processos de atendimento;
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Registrar e tratar ocorrências de não conformidade e atuar na causa raiz, buscando a melhoria contínua do serviço prestado;
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Participar de projetos e iniciativas voltadas à jornada do cliente e inovação no atendimento.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
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Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer service;
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Capacidade de análise, empatia, organização e resolução de problemas;
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Pacote Office intermediário
Informações adicionais
Nossos benefícios:
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Vale transporte;
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Vale Alimentação;
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Plano de Saúde;
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Plano Odontológico;
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Seguro de vida;
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TotalPass
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Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores;
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Restaurante na empresa.
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Fretado (Fretado com pontos no Park Shopping, Candangolândia e Floricultura (estação park way).
Local de trabalho:
Presidente Juscelino Kubitschek, 1400
Lago Sul – Condomínio LOG Brasília (ao lado do Aeroporto)
Somos um ecossistema da saúde com o propósito de cuidar das pessoas, porque acreditamos que cada vida importa. Com empresas especializadas em cada elo da cadeia, desde a fabricação até a entrega ao paciente, temos a missão de simplificar o mercado da saúde através da oferta de soluções ágeis, confiáveis e inovadoras.
Para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Faça parte deste time e trabalhe conosco na criação de um futuro ainda mais saudável e promissor!
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