Vaga: Consultor(a) de CX | Experiência do Cliente
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de CX (Customer Experience) para atuar diretamente na construção e manutenção da experiência do paciente.
Buscamos um perfil analítico, acolhedor, estratégico e com olhar crítico para processos, atendimento e jornada do paciente.
Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria, garantir padronização da experiência e fortalecer a cultura de encantamento da marca.
Principais responsabilidades
Garantir uma experiência de excelência ao paciente em todos os pontos de contato da jornada;
Mapear, acompanhar e melhorar continuamente a jornada do paciente;
Identificar gargalos operacionais, falhas de atendimento e oportunidades de melhoria;
Atuar na padronização da experiência e qualidade do atendimento nas unidades;
Monitorar indicadores de satisfação, retenção e experiência do paciente;
Realizar acompanhamento presencial e online da experiência do paciente;
Apoiar treinamentos de atendimento, postura, acolhimento e encantamento;
Garantir alinhamento entre recepção, comercial, operação e gestão;
Atuar preventivamente para evitar experiências negativas;
Acompanhar feedbacks, reclamações e sugestões dos pacientes;
Desenvolver estratégias de fidelização e relacionamento;
Garantir que os padrões da marca sejam aplicados em todas as unidades;
Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência do paciente.
Perfil que buscamos
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil observador e analítico;
Organização e senso de prioridade;
Inteligência emocional;
Proatividade e postura de dono;
Facilidade em lidar com pessoas e conflitos;
Capacidade de identificar problemas e propor soluções;
Perfil acolhedor, mas com firmeza operacional;
Boa percepção estética e atenção aos detalhes.
Requisitos
Experiência com atendimento, relacionamento ou experiência do cliente;
Experiência com processos e operação;
Conhecimento básico/intermediário em Excel e ferramentas de acompanhamento;
Disponibilidade para viagens;
Vivência no segmento estético, saúde ou premium será diferencial.
Diferenciais
Experiência com Customer Experience (CX);
Vivência em clínicas de estética, saúde ou hospitalidade;
Experiência com treinamento de equipes;
Conhecimento em jornada do cliente e indicadores de satisfação.
Pagamento: R$4.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
