Sobre a Clicksign
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Especialista de Customer Success (Foco comercial), com paixão e experiência em performance, geração de valor e expansão de receita orientada à experiência do cliente. Se você se considera um profissional talentoso em gestão estratégica de contas e desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo e tem interesse em atuar de forma consultiva, influenciar decisões de negócio e impulsionar crescimento sustentável, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por garantir o sucesso, a retenção e a expansão da base de clientes estratégicos, atuando de forma colaborativa e remota.
Responsabilidades e atribuições
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Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios;
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Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn;
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Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário;
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Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da Clicksign de Solutions e Produto;
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Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura;
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Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente;
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Gerir a performance do cliente de grande complexidade no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
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Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.
Requisitos e qualificações
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Experiência prévia no mercado SaaS.
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Vivência no uso da ferramenta HubSpot.
Diferencial:
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Vivência no mercado financeiro ou em operações de fintech.
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
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Trabalho 100% remoto.
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Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
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Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
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Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
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Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
