Assistente de Sistemas
Resumo:
Realizar a análise Inicial (N1) das solicitações relacionadas aos produtos (sistemas) da empresa, resolvendo questões imediatas, sempre que possível. Classificar e Categorizar a solicitação de acordo com as informações e a prioridade descritas nela. Realizar Follow-Up das demandas abertas, registrando a etapa que ela se encontra. Prestar auxílio aos colaboradores em dúvidas simples de sistema e registrar o atendimento em ferramenta interna, quando necessário.
Responsabilidades:
- Realizar a análise inicial (N1) das solicitações abertas pelos setores, resolvendo questões imediatas sempre que possível
- Alinhar o entendimento da solicitação aberta junto ao solicitante, quando necessário;
- Estruturar a solicitação aberta junto ao solicitante interno, utilizando a ferramenta Microsoft Teams, quando necessário;
- Testar os Sistemas para entendimento da solicitação aberta, quando se tratar de bugs e liberações de permissão;
- Realizar o Follow-Up das demandas, entendendo em qual etapa está e registrando em sistema;
- Avaliar e inserir a categorização e a classificação da solicitação, gerando a pontuação de priorização;
- Registrar informações e tempo de atuação na solicitação aberta, para indicadores do Setor;
- Prestar auxílio aos colaboradores em dúvidas simples de sistema e registrar o atendimento em ferramenta interna, quando necessário
Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Competências Técnicas:
Suporte e manutenção de sistemas corporativos
Noções de Banco de Dados (SQL básico)
Pacote Office / Microsoft 365
Sistemas operacionais Windows
Documentação de processos e manuais de usuário
Experiência com a ferramenta Asana será um diferencial.
Competências Comportamentais:
Boa comunicação e clareza no atendimento ao usuário
Organização e gestão de prioridades
Proatividade e senso de responsabilidade
Capacidade de trabalhar em equipe
Facilidade para aprender novas tecnologias
Capacidade de análise e resolução de problemas.
