Objetivo do Cargo:
Realizar atendimento especializado aos pacientes, cuidadores e profissionais de saúde participantes do Programa de Apoio ao Paciente, por meio de atendimentos ativos e receptivos, garantindo suporte humanizado, registro adequado das informações, cumprimento dos fluxos operacionais e identificação de situações relacionadas à segurança do paciente, em conformidade com os procedimentos internos e requisitos regulatórios aplicáveis.
Principais atividades:
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos pacientes, cuidadores e profissionais de saúde participantes do programa;
- Realizar cadastros, atualizações de informações e registros de atendimento nos sistemas disponibilizados;
- Prestar orientações sobre o funcionamento do programa, fluxos operacionais e etapas da jornada do paciente;
- Acompanhar pacientes durante o tratamento, garantindo suporte adequado e qualidade no atendimento prestado;
- Identificar, coletar, registrar e encaminhar relatos de Eventos Adversos (EA), Queixas Técnicas (QT) e Situações Especiais, conforme procedimentos estabelecidos;
- Garantir a correta documentação das interações realizadas, assegurando rastreabilidade e conformidade das informações;
- Realizar tratativas por telefone, e-mail e demais canais de atendimento disponibilizados pelo programa;
- Apoiar o cumprimento dos indicadores operacionais e níveis de serviço estabelecidos;
- Atuar em conformidade com as boas práticas de atendimento, segurança da informação e proteção de dados;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência dos participantes do programa.
Formação:
Ensino Superior cursando em cursos da área da saúde, como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina, Fisioterapia, Nutrição ou áreas correlatas.
Requisitos:
- Experiência anterior com atendimento ao paciente;
- Vivência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Call Center em Saúde ou Atendimento Especializado;
- Conhecimento em identificação e coleta de Eventos Adversos (EA), Queixas Técnicas (QT), Situações Especiais e processos de Farmacovigilância;
- Conhecimento em sistemas CRM e registro de atendimentos;
- Noções da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- Pacote Office básico/intermediário.
Competências:
- Comunicação clara e empática;
- Escuta ativa;
- Relacionamento interpessoal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Senso de responsabilidade;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Foco na experiência do paciente;
- Trabalho em equipe.
Horário de trabalho:
- 01 posição: segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h12;
- 01 posição: segunda a sexta-feira, das 11h48 às 20h00.
Modelo de trabalho:
