Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes
Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP
Escala 6x1 | Horário: 16h às 00h01
Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.
- ️ É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.
Principais responsabilidades:
- Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
- Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
- Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
- Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
- Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
- Report de resultados e apoio estratégico à coordenação
Indicadores acompanhados:
- SLA
- Qualidade
- Produtividade
- Absenteísmo
- Tempo médio de análise
- Performance operacional
✅ Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento
- Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude
- Vivência com gestão de indicadores operacionais
- Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão
- Pacote Office intermediário
- Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento
- Diferenciais:
- Experiência em operações bancárias/fraude
- Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance
- Cursos voltados à liderança ou análise de risco
Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.
