A rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 26 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.
A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.
O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.
Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.
Responsabilidades e atribuições
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Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato;
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Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais;
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Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno;
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Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula;
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Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação;
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Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa;
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Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda;
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Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte;
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Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato.
Requisitos e qualificações
Experiência e formação escolar:
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Ensino Médio completo;
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Experiência com WhatsApp corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.
Conhecimentos necessários/desejáveis:
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Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas;
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Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados;
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Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial;
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Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros;
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Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas;
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Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.
Buscamos pessoas com:
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Perfil analítico e orientado a processos;
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Organização e disciplina na condução da rotina operacional;
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Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade;
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Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras;
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Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.
Informações adicionais
Benefícios:
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Plano de saúde;
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Plano odontológico;
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Bolsa de estudos;
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Vale transporte;
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Fit energia;
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Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas);
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Cesta Natalidade;
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Santander Academy;
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Seguro de Vida.
Informações adicionais:
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Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador;
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Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 09:00h às 19:00h ou 10:20h às 20:20.
Somos uma rede de Ensino Superior com mais de 26 anos de trajetória. Temos em nosso DNA o compromisso com a inovação.
Nosso projeto institucional busca desenvolver PROFISSIONAIS DO FUTURO, capazes de enfrentar e vencer os desafios do amanhã. Mas, acima de tudo, continuamos focados no propósito de contribuir para a formação de cidadãos éticos, humanísticos e comprometidos com a sociedade em que vivem.
Assim, ao fazer parte da nossa equipe, você já sabe que estará em prol de algo maior, pois além da carreira, sua atividade impactará na vida de muitas pessoas.
