Descrição da Vaga
Estamos contratando um Analista de NOC Nível Pleno para atuar diretamente no monitoramento, análise, tratamento e resolução de incidentes em ambientes de missão crítica. Este profissional será responsável por garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos serviços de TI, atuando de forma proativa na identificação de falhas, degradações e riscos operacionais.
A função exige capacidade analítica, conhecimento técnico sólido em redes e infraestrutura, além de atuação prática na correlação de eventos, troubleshooting e automação de rotinas operacionais. O profissional também terá papel importante no apoio e orientação de outros analistas, contribuindo para a maturidade operacional do NOC.
O ambiente é dinâmico, altamente técnico e com forte foco em melhoria contínua, automação e observabilidade.
Principais Responsabilidades
- Monitorar ambientes de TI utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana
- Identificar, analisar e tratar incidentes relacionados a redes, servidores, links, sistemas e serviços críticos.
- Atuar de forma proativa na detecção de anomalias, degradações de performance e indisponibilidades.
- Realizar troubleshooting em ambientes LAN, WAN, Wi-Fi e VPN.
- Correlacionar eventos e analisar logs para identificação de causa raiz (RCA).
- Escalar incidentes de forma adequada, respeitando SLA e níveis de criticidade.
- Executar procedimentos de contingência e recuperação de serviços.
- Apoiar mudanças controladas em ambientes produtivos (change management).
- Criar, documentar e manter procedimentos operacionais e playbooks técnicos.
- Apoiar e orientar analistas outros analistas nas rotinas operacionais e resolução de incidentes.
- Interagir com fornecedores e operadoras para tratativa de incidentes de conectividade.
- Elaborar relatórios técnicos e gerenciais sobre disponibilidade, incidentes e tendências.
Requisitos Técnicos
- Graduação completa ou em andamento em Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prática de pelo menos 1 ano em operações de NOC ou suporte de infraestrutura.
- Conhecimentos sólidos em redes TCP/IP, roteamento, switching e Wi-Fi.
- Experiência com troubleshooting de conectividade (latência, perda de pacote, jitter, etc.).
- Vivência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Nagios ou similares).
- Conhecimento em análise de logs de firewall, switches, servidores e sistemas.
- Experiência com VPNs (IPSec, SSL VPN) e links WAN/MPLS/Internet.
- Noções de sistemas operacionais (Windows Server e Linux).
- Conhecimentos básicos em virtualização (VMware, Proxmox, Hyper-V).
- Capacidade de atuar sob pressão, com foco em resolução e priorização de incidentes críticos.
- Boa comunicação técnica e habilidade de documentação.
Diferenciais Desejáveis
- Certificações relacionadas.
- Conhecimentos em firewalls.
- Conhecimento em automação com scripts (PowerShell, Bash ou Python).
- Vivência com ambientes monitorados via NOC 24x7.
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.).
- Experiência com análise de capacidade, tendências e previsibilidade de falhas.
- Noções de segurança da informação aplicadas ao monitoramento.
- Experiência com ambientes híbridos (on-premises e cloud).
Perfil Comportamental
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
- Proatividade na identificação de riscos e melhorias no ambiente.
- Comprometimento com processos, SLA e qualidade de entrega.
- Boa comunicação e trabalho em equipe.
- Organização e disciplina na documentação de atividades.
- Capacidade de atuar em ambientes críticos e de alta pressão.
- Interesse contínuo em evolução técnica e aprendizado.
O que oferecemos
- Ambiente técnico com acesso a ferramentas modernas de monitoramento e observabilidade.
- Participação em projetos de infraestrutura, redes e segurança.
- Oportunidade de crescimento para níveis avançados (N2/N3, engenharia ou arquitetura).
- Incentivo à certificações e treinamentos técnicos.
- Atuação em ambientes reais de missão crítica.
- Estrutura de NOC com processos definidos e foco em melhoria contínua.
- Escala organizada com previsibilidade de turnos.
Pagamento: R$3.800,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
