Na Ponto Track, buscamos por inovação, segurança e eficiência. Criamos soluções tecnológicas de rastreamento de veículos, monitoramento de motoristas e gestão de combustível para dar tranquilidade real a quem confia em nós.
Por que escolher a Ponto Track?
- Impacto real: ajudamos empresas a economizar, reduzir riscos e operar de maneira mais sustentável.
Benefícios que importam para você:
- Vale-Alimentação Caju (Bandeira Visa): Total liberdade para utilizar o seu benefício onde preferir.
- Saúde e Bem-estar Integrados: Plano de Saúde Hospitalar e Odontológico Uniodonto, extensivo aos seus dependentes.
- Foco em Saúde Mental: Convênio exclusivo com rede de psicologia, reforçando nosso compromisso com o seu equilíbrio emocional.
- Qualidade de Vida: Acesso ao Wellhub (Gympass) para cuidar da sua saúde física e disposição.
- Apoio à Família: Auxílio-creche para mães que retornam da licença (até o 1º ano de vida do bebê) e Cesta Natalidade para celebrar este momento especial.
- Sua segurança e de sua família importam : Rastreador gratuito para o seu veículo.
- Parcerias e Convênios: Descontos exclusivos em farmácias e instituições de ensino superior (faculdades).
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de Sucesso do Cliente e garantir uma jornada positiva, eficiente e de alto valor para nossos clientes. Você será responsável por orientar a equipe, estruturar processos e assegurar que cada interação reflita excelência e gere impacto real.
Responsabilidades
- Liderar e orientar a equipe de atendimento, garantindo a aplicação de diretrizes e boas práticas;
- Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e disseminação de informações relevantes;
- Identificar necessidades de capacitação, promovendo treinamentos para o desenvolvimento contínuo do time;
- Monitorar KPIs como tempo de resposta, NPS e taxa de resolução, elaborando relatórios periódicos com insights e oportunidades de melhoria;
- Apoiar diretamente situações complexas ou escalonadas, assegurando soluções rápidas e eficazes;
- Revisar e otimizar processos de atendimento, aumentando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente;
- Gerenciar recursos, escalas e alocação de equipe para garantir cobertura e fluidez no atendimento;
- Supervisionar o uso de ferramentas e tecnologias, assegurando sua utilização estratégica e eficaz;
- Mediar conflitos e tratar reclamações de forma proativa, sempre com foco em empatia, resolução e preservação da relação com o cliente;
- Promover comunicação clara entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa, garantindo alinhamento sobre mudanças, políticas e processos.
Requisitos
- Experiência comprovada em supervisão ou liderança em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;
- Perfil analítico, com capacidade de acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas;
- Excelentes habilidades de comunicação, negociação e mediação de conflitos;
- Conhecimento em ferramentas de Customer Success;
- Formação superior completa em Administração, Comunicação ou áreas afins.
Horário de trabalho:
Segunda à Sexta em horário comercial e Sábado no período da manhã.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$4.500,00 - R$5.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
