Responsabilidades:
- Prestar atendimento ao usuário de forma presencial e remota, atuando como segundo nível de suporte;
- Realizar diagnóstico avançado e resolução de incidentes relacionados a microinformática, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e periféricos;
- Atuar na análise de causas raiz (RCA) e na implementação de ações corretivas e preventivas;
- Executar configurações, instalações, atualizações e manutenção de equipamentos de TI (notebooks, desktops, impressoras, dispositivos auxiliares);
- Garantir o cumprimento de SLAs, registrando e atualizando chamados de forma precisa na ferramenta de ITSM;
- Suportar integrações entre sistemas, troubleshooting em redes básicas (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) e autenticação (AD, MFA, políticas de acesso);
- Documentar processos para a base de conhecimento;
- Acompanhar performance dos equipamentos e recomendar melhorias;
- Atuar em conjunto com equipes N3, infraestrutura ou fornecedores (quando necessário).
Requisitos:
- Domínio de Windows 10/11, pacote Office/M365, navegadores e ferramentas corporativas;
- Conhecimento sólido de Active Directory, políticas de senha, grupos, permissões e perfis;
- Experiência com ferramentas de inventário, antivírus e gestão de patches;
- Entendimento de redes corporativas básicas (DNS, DHCP, VPN, roteamento simples);
- Capacidade de leitura e interpretação de logs;
- Noções de ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Ser comunicativo, proativo, engajada com os objetivos da empresa.
100% Presencial em Esteio, Rio Grande do Sul.
Jornada de Segunda à Sexta- feira das 08:00 às 18:00
*Vaga também para PCD (Pessoa Com Defiência)*
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
