Sobre o BS2
Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto.
Responsabilidades e atribuições:
- Liderar, engajar e desenvolver a equipe de Atendimento e Operações (N1 e N2), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
- Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, produtividade e qualidade.
- Gerenciar a matriz de escalonamento, assegurando o tratamento adequado e a resolução ágil de incidentes e casos críticos.
- Apoiar o planejamento de capacidade (Capacity Planning), dimensionamento de equipe e gestão de escalas, garantindo a cobertura operacional necessária.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo e implementando ações para aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.
- Acompanhar o onboarding, capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe.
- Atuar na gestão operacional das ferramentas de atendimento, como Genesys e plataformas parceiras.
Requisitos e qualificações:
- Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de Atendimento ao Cliente, Service Desk, Operações ou Contact Center.
- Vivência na gestão e análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, entre outros).
- Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em planos de ação e tomada de decisão.
- Excelente comunicação, habilidade de relacionamento interpessoal e gestão de pessoas.
- Proatividade, senso de dono e foco em resultados.
Jornada de trabalho: Presencial 5x2, podendo incluir escalas aos finais de semana.
Local de trabalho: Tupã
Nossos benefícios:
- ️ Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13º do vale alimentação;
- PLR;
- Assistência odontológica;
- Previdência Privada;
- Auxílio Creche por filho até 6 anos;
- Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério;
- Espaço Lactário, para o retorno das mamães;
- Wellhub, o antigo Gympass;
- ️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário;
- Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos;
- Empréstimo para colaboradores;
- Vale transporte, desconto de apenas 6%.
No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem-vindas!
