Estamos em busca de profissionais para atuar no atendimento dos nossos canais de denúncias e emergências, desempenhando um papel essencial na escuta, acolhimento e direcionamento de demandas sensíveis.
A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville – Barueri/SP, no formato 3 dias presenciais e 2 dias em home office.
O Canal de Denúncias é um serviço que funciona 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana, o que garante o melhor atendimento e a total disponibilidade para os nossos clientes. Para dar conta dessa demanda, nossos times atuam sob escala de 5 dias trabalhados com dois dias de descanso.
Responsabilidades e atribuições
-
Registrar, classificar e tratar relatos recebidos pelos canais de atendimento (voz, e-mail e plataforma), em português e espanhol;
-
Conduzir análises técnicas das denúncias, identificando informações relevantes, inconsistências e possíveis riscos envolvidos;
-
Elaborar registros claros, objetivos e estruturados, garantindo qualidade e precisão das informações;
-
Realizar aprofundamentos quando necessário para assegurar o correto entendimento dos relatos;
-
Monitorar indicadores e apoiar a identificação de padrões e riscos relacionados aos clientes atendidos;
-
Atuar com ética, confidencialidade e sensibilidade no tratamento de conteúdos delicados.
Requisitos e qualificações
É importante que você tenha:
-
Domínio do português/BR e espanhol formal (escrito e falado);
-
Ensino superior cursando;
-
Excelente comunicação verbal e escrita;
-
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
-
Habilidade para conduzir conversas sensíveis com empatia, equilíbrio emocional e profissionalismo;
-
Resiliência para lidar com conteúdos críticos e situações emocionalmente desafiadoras;
-
Ética, discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais;
-
Organização e capacidade de priorização em ambiente dinâmico.
Será um diferencial:
-
Experiência prévia com atendimento, ouvidoria, investigação, compliance, auditoria ou canais de denúncia;
-
Vivência em ambientes corporativos e atendimento B2B;
-
Conhecimento em ferramentas de registro e gestão de chamados.
Informações adicionais
Aqui você vai encontrar:
Saúde e Bem-Estar:
- Plano de Saúde SulAmérica nacional, 100% subsidiado por nós;
- Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;
- TotalPass para atividades físicas e lazer;
- Programas e parcerias voltados à saúde física e mental.
Benefícios:
- Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.
- Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.
Reconhecimento e Valorização:
- PLR atrelada ao cumprimento de metas;
- Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;
- Day off no mês do seu aniversário.
Desenvolvimento e Crescimento:
- Reembolso anual para livros, cursos, treinamentos e eventos de desenvolvimento;
- Subsídio para formação e desenvolvimento profissional conforme política vigente.
A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas.
Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.
Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução, utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos para os clientes.
Contribuímos para a construção de uma sociedade ética e transparente unindo pessoas, conhecimento e tecnologia. Nosso propósito é transformar o mundo em um lugar mais confiável e sustentável por meio de produtos e soluções que ajudam empresas a fortalecerem sua cultura ética e de transparência.
Com sede em Barueri/SP e Lab em Vinhedo/SP, seguimos evoluindo nossas soluções e buscando pessoas que queiram crescer, construir e gerar impacto real em empresas e na sociedade.
