Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.
Atuar de forma reativa em tickets oriundos de clientes internos e externos da operadora, garantindo tratamento adequado dos incidentes até sua conclusão.
O que você vai fazer:
- Realizar a gestão dos incidentes abertos com a operadora desde o registro até a validação da resolução da falha junto aos clientes e o encerramento do ticket
- Acompanhar, priorizar e encerrar tickets operacionais conforme impacto, clientes afetados, serviços críticos e severidade
- Garantir que os chamados tenham informações completas, corretas e atualizadas, registrando status, diagnóstico, equipe responsável e prazo de resolução
- Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status e evolução das reclamações até sua conclusão
- Monitorar SLAs e KPIs, cobrar times técnicos, escalonar incidentes críticos, coordenar bridges/calls de crise e realizar follow-up contínuo até a normalização do serviço
Escala e horário:
- Escala 12x36 ou conforme necessidade da operação
Pagamento: R$4.000,00 - R$4.800,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Remoto híbrido para São Paulo, SP
