Analista de Telecom NOC - Pleno | Presencial — São Paulo/SP
Atue em uma operação crítica de Telecom, garantindo a continuidade, estabilidade, disponibilidade e desempenho dos serviços em ambiente de alta disponibilidade.
O que você vai fazer:
- Monitorar continuamente os sites e serviços dos clientes utilizando ferramentas homologadas, com foco na detecção de falhas visíveis e silenciosas, por meio de análise de KPIs, variações de uso e correlação de eventos
- Detectar falhas e degradações de serviço antes da manifestação do cliente
- Atuar na tratativa inicial de incidentes, realizando troubleshooting e análise de falhas
- Registrar, atualizar, acompanhar e escalonar chamados conforme criticidade e SLA
- Acionar tempestivamente as equipes técnicas resolvedoras das falhas, sejam elas próprias ou terceiras
- Escalonar níveis superiores da operadora ou parceiros quando necessário
- Comunicar o cliente sobre as falhas detectadas proativamente, inclusive em cenários críticos que demandem ativação de war rooms ou coordenação técnica, conforme critérios definidos pela operadora
- Apoiar a normalização dos serviços e a comunicação de status ao cliente, à gestão e à operadora, conforme criticidade e critérios definidos pela operadora
- Atentar para o cumprimento dos SLAs de cada etapa e escalonar em caso de descumprimento
- Atualizar SharePoint, banco de dados ou sistemas da operadora com datas programadas, prazos, status de todas as reclamações até sua conclusão
- Validar normalização nos sistemas disponíveis (monitoramento e ferramentas de troubleshooting) antes de prosseguir para validação junto ao cliente/reclamante
O que buscamos:
- Experiência em telecom, redes de dados, redes móveis, NOC, operações ou suporte técnico em ambientes críticos de operadoras e clientes
- Vivência com monitoramento de alarmes, eventos, chamados ou ferramentas ITSM
- Capacidade de atuar com senso de urgência em ambiente de alta disponibilidade
- Organização, atenção a detalhes como documentação, atualização de cadastro e registro de todas as ações executadas para resolução das falhas
- Boa comunicação com clientes internos, externos, operações de terceiros e clientes, em situações de incidentes
Diferencial:
- Experiência em operadoras, provedores, data centers ou grandes ambientes de telecom
- Conhecimento em ITIL, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Fluxos de Escalonamento
- Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de alarmes e abertura/acompanhamento de chamados
Escala e horário:
- Escala 8h (12x36 ou conforme operação)
Na NAVA, valorizamos um ambiente colaborativo, diverso e inovador, com foco em resultados e aprendizado contínuo — com atuação em projetos de grande porte e alta visibilidade.
Conheça mais sobre a NAVA:
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Interessado(a)?
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Envie seu currículo para : [email protected]
Ou compartilhe com alguém que tenha o perfil.
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Pagamento: R$1.518,00 - R$5.777,95 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
