Key Account – Europe (100% Remote)
Descrição do Cargo
O Executivo de Contas-Chave será responsável por expandir e gerir a carteira de clientes estratégicos na República Tcheca e Reino Unido, atuando de forma remota (home office). O profissional terá papel fundamental na prospecção de novos negócios, gestão de contratos e pós vendas.
Principais Responsabilidades
Desenvolvimento Comercial
- Prospectar e abrir novos clientes estratégicos em território europeu;
- Identificar oportunidades de negócio e desenvolver estratégias de entrada em novos mercados;
- Apresentar propostas comerciais personalizadas, alinhadas às necessidades de cada cliente;
Gestão de Contratos
- Negociar e formalizar contratos comerciais com clientes;
- Garantir o cumprimento dos termos contratuais por ambas as partes;
- Realizar revisões periódicas dos contratos, propondo ajustes e renovações;
- Trabalhar em conjunto com as equipes jurídica e financeira para assegurar conformidade.
Pós-Venda e Relacionamento
- Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes da carteira;
- Acompanhar a entrega dos serviços/produtos, garantindo a satisfação do cliente;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes;
- Resolver problemas e demandas dos clientes de forma ágil e eficiente.
Requisitos:
Graduação em Administração, Comércio Exterior, Marketing ou áreas correlatas;
Inglês fluente obrigatório; outros idiomas europeus são diferenciais;
Domínio do Pacote Office e ferramentas de CRM;
Competências Comportamentais
- Proatividade e autonomia;
- Excelente comunicação e negociação;
- Orientação para resultados;
- Organização e gestão do tempo;
- Prospectar e abrir novos clientes estratégicos no território da República Tcheca;
- Identificar oportunidades de negócio e desenvolver estratégias de entrada em novos mercados;
- Apresentar propostas comerciais personalizadas, alinhadas às necessidades de cada cliente;
- Realizar visitas presenciais e reuniões virtuais com potenciais clientes;
- Mapear o mercado local, analisando concorrentes e tendências do setor;
- Desenvolver e manter um pipeline de vendas atualizado no sistema de CRM;
- Atingir e superar as metas comerciais estabelecidas pela empresa;
- Participar de feiras, eventos e congressos do setor para ampliar a rede de contatos;
- Negociar e formalizar contratos comerciais com clientes;
- Garantir o cumprimento dos termos contratuais por ambas as partes;
- Realizar revisões periódicas dos contratos, propondo ajustes e renovações;
- Trabalhar em conjunto com as equipes jurídica e financeira para assegurar conformidade;
- Monitorar prazos de vencimento e renovação de contratos, agindo proativamente;
- Elaborar relatórios periódicos sobre o status dos contratos em andamento;
- Assegurar que todas as condições comerciais estejam devidamente documentadas e aprovadas;
- Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes da carteira;
- Acompanhar a entrega dos serviços/produtos, garantindo a satisfação do cliente;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes;
- Resolver problemas e demandas dos clientes de forma ágil e eficiente;
- Realizar reuniões periódicas de alinhamento com os clientes;
- Coletar feedbacks dos clientes e encaminhá-los às áreas internas responsáveis;
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, SLA, entre outros);
- Atuar como elo entre o cliente e as equipes internas (operacional, técnica e financeira);
- Garantir a retenção e fidelização dos clientes estratégicos da carteira.
