Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer!
#oquecorrepelanossafibra #timedefibra
Responsabilidades e atribuições
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Prestar suporte técnico especializado a clientes corporativos (B2B), garantindo a estabilidade e disponibilidade dos serviços de telecom (dados, voz, fibra óptica e conectividade).
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Realizar diagnóstico e tratativa de incidentes técnicos de redes, roteadores, links dedicados e demais soluções empresariais.
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Acompanhar ordens de serviço, chamados e tickets, garantindo cumprimento dos SLA e comunicação clara com o cliente.
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Trabalhar em conjunto com as áreas de NOC, Engenharia e Operações para escalar e solucionar ocorrências complexas.
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Atualizar bases de conhecimento técnico e documentação dos atendimentos realizados.
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Realizar atendimento receptivo via telefone ou chat.
Requisitos e qualificações
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Formação técnica ou superior em Telecomunicações, Redes de Computadores, Engenharia Elétrica, Computação ou áreas correlatas.
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Conhecimentos sólidos em protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS, VLANs, QoS).
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Domínio de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, Nagios ou similares).
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Boa comunicação escrita e verbal, com foco em relacionamento técnico e atendimento ao cliente corporativo.
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Capacidade de análise crítica, priorização de demandas e gestão de incidentes sob pressão.
Informações adicionais
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Assistência médica
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Assistência odontológica
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Vale Refeição
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Seguro de vida
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Vale Transporte
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Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
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Total Pass
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Day off no aniversário
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Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
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Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
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Plataforma de Cursos na Intranet
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Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
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Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária
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Portal de Parcerias Samsung
Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse https://alloha.com/
